电费纠纷解决时，首个业委会应运而生

安奇

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17年前，内地第一个业主委员会在深圳市罗湖区黄贝路天景花园诞生。令人感到意外的是，“新生儿的助产婆”竟是业主和供电公司久拖未决的电费纠纷。

　　万科首次引入物业管理

　　作为自己的第一个开发项目，万科在面对天景花园时“毫无经验”。

　　1988年，刚刚进入房地产业的万科，通过招投标拿下了天景花园地块，楼面地价达到每平方米1000元，在当时堪称“天价地”。面对饕餮大餐，万科老总王石一直在绞尽脑汁想着如何吞下它，消化它。

　　“王石希望通过物业管理模式的创新，提高产品的附加值。”第一个入住天景花园的业主林建平分析，当时天景花园是作为涉外住宅设计出售的，每平方米4300港元，算是当时的“豪宅”，销售对象主要是香港人、深圳企业老总和私营老板等。

　　之前做过科教仪器生意的王石，深受索尼电器售后服务的影响，在顾问香港新鸿基的建议下，万科在介入地产之初，就非常重视物业管理。

　　天景花园的物业管理，是万科的试验田。据王石回忆，此前，深圳市已有五六家物业管理公司，但效果一般。

　　需要突破的王石，在1990年8月交房前，向业主承诺：小区工程垃圾尽快清理，做到绿草如茵、地上不能见一片纸屑、小区内不能丢一辆自行车。

　　这样的要求，让时任物业管理处主任的姚牧民不太理解。当时，深圳很多楼盘交房时，大都未将建筑垃圾清理干净，而丢失自行车更是家常便饭。

　　尽管要求颇为苛刻，但4人组成的天景花园物管处，仍完成了要求。物业管理处引入酒店式管理，虽没有大堂和前台，但满足了业主的需求，更提升了服务品质。

　　王石回忆，常有住户给物业管理处管理员送礼。

　　陈之平常收到业主礼物

　　常收到礼物的人，就是后来成为万科物业老总的陈之平。

　　前卫的发型———两边削短，中部“崛起”，配上鲜艳的T恤，陈之平是个令人过目难忘的人。

　　“我给人的感觉可能是比较怪，尤其是第一次接触，都会认为我是搞艺术的，甚至认为是黑社会。”陈之平曾如此评价自己的形象，不过他承认这样做“有时候也是故意的”。

　　1989年秋，陈之平放弃上海供电公司的工作，南下深圳。陈之平说，供电局的工作缺乏挑战。

　　初到深圳的陈之平开始重新找工作。当时，一家供电公司招聘业务员，陈之平前去应聘，但由于不懂粤语，缺乏人脉，未被录取。事有凑巧，万科房产恰好需要一名懂电器维修的技术员，陈之平有幸成为万科开发的第一个房产项目天景花园的电工。

　　1990年7月，陈之平正式入职。8月，他开始了天景花园的电工生涯。

　　陈之平承认，当时并不明白什么是物业管理，只知道要服务好别人，这是他的兴趣或者是天赋所致。

　　谈到进入天景花园后的工作状态时，陈之平这样回忆：我踩在粪便上，把堵塞在下水管道里的卫生巾和避孕套全部掏出来，再把整个房间打扫干净，不留一点异味，也不让木地板翘起来；我为修理抽水马桶，能背出全世界各种品牌的抽水马桶和抽水马桶每一个配件的编号；业主家搪瓷浴缸磨损，我能恢复其崭新的面貌而不留一点痕迹；我成功调解过一脚踏多船的离婚案，还挽救过失身想轻生的女少年；我日复一日护送香港业主每周两次到医院洗肾；我无师自通学会无匙开锁，免除业主没带钥匙的麻烦……

　　给业主留下深刻印象的还有，陈之平随身携带的大浴巾和临走时的那句话。每次修理完后，他都会用一块很大浴巾，擦干净业主家地面。临走时，再问业主一句：“请问您家里还有什么需要修理吗？”正是靠着这种状态，陈之平成了业主们最喜欢的“红牌物业管理员”，逢年过节便有业主送来水果和月饼。

　　红牌管理员碰上“拦路虎”

　　然而，业主心目中“红牌物业管理员”也有解决不掉的问题。入职不久的陈之平发现，天景花园业主们为缴电费伤透了脑筋。

　　陈之平介绍，因为天景花园是商住楼，供电局要求按商业用电收费。相比一般住宅来说，商业用电收费高出许多，对此业主们颇为不满，很多人干脆不交电费。

　　第一个入住小区的业主林建平说，从1990年10月开始，业主陆续向物管处反映要求解决。

　　为了争取让业主按照居民用电交费，管理处的电工陈之平“磨破了嘴皮，跑断了腿”。

　　陈之平告诉记者，他也记不清当时和物业经理姚牧民找了相关部门多少次，但三四个月时间过去后，供电局仍旧不愿松口。

　　供电局解释说，由于天景花园用地性质属于商住，所以小区业主不能享受居民用电待遇。

　　无奈之下，物业管理处只能垫交电费。“垫到一定的时候就垫不起了。”陈之平说，物管处深陷窘境。

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　　□本报记者 张晓玲 深圳报道