050919致物业函－服务质量问题

业主委员会

致：金世恒业物业管理有限公司
由：时代庄园业主委员会
关于：关于607业主拆毁栏杆的情况及近期物业服务质量的问题
时间：2005年9月19日

业委会于2005年9月16日收到业主的报告，发现607号业主有拆毁花园栏杆的情况，此前，业委会未收到物业关于此事的通报。经于9月19日业委会与物业公司联系了解，物业公司目前不清楚业主意图，也未采取任何行动。请物业认真履行与业委会于2005年6月28日签署的物业管理合同，对违反《业主公约》的私搭乱建行为，及时进行沟通和制止，而非由业委会在收到业主投诉后再告知物业。在与业主的沟通方面如需要业委会协助，请尽快告知。
另外，近期关于园区服务，业委会收到业主如下投诉：
1.        私搭乱建依然出现，但物业没有切实实施阻止行为，甚至是在业委会接到业主举报后告诉物业后之后、也没有采取进一步的行动，造成私搭乱建行为的得逞；
2.        保安更换频繁，服务质量下降，对业主的问询一问三不知，影响园区安全；
3.        车辆停放管理无序，影响业主生活；
4.        保洁服务质量下降，垃圾箱附近经常有垃圾散落，敞口垃圾车非常脏乱；大门口岗亭脏乱；
5.        绿地草皮死伤情况严重，并有从西侧绿地挖草填补的情况；
6.        养犬管理不力，特别是对大型犬的清退和中小型犬的牵绳管理，甚至有大型犬对个别业主造成了人身伤害；
7.        对之前业委会的各项问题致函没有回复。
以上各项，已严重违反了我们签署的物业管理服务合同，属于严重违约行为，请你方立即进行改正和纠正，在收函3日内给予书面答复。


                                       
                                                时代庄园业主委员会
                                       

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业主委员会

北京金世恒业物业管理有限责任公司
函  件
致：时代庄园业主委员会
自：北京金世恒业物业管理有限责任公司物业管理处
日期：2005年9月21日

回复函
我管理处于2005年9月20日接到贵会第二次关于物业服务质量问题的函件，我管理处认为有必要对贵会提出的问题作以下几点解释：
1、关于607业主张宏光先生早一个月前就向我管理处提出撤除花园木栅栏，我管理处一直未同意，607业主私自行动后，我管理处即找到张先生谈过此事，并通过找开发商徐总、潘经理（因为他们很熟）协助，现张先生答应可以恢复木栅栏原状，我管理处在等张先生的行动。
2、保安近日没有人员更换，因最近为秋收季节，故导致保安人员缺少3-4人，所以作了保安岗位调整。其原因众所周之，在北京城内，如保姆、保安、建筑工人、饭店的临时工，大量缺少外地务工人员，每年的秋收季节和春节前后，是两个最明显的时期，各个项目都是如此。我管理处将安排保安加班来解决人员上的不足，近日人员紧张情况就会好转。
另外，我管理处还将采取提高工资福利待遇等手段，将来庄园上岗的保安留住，减少人员流动，让他们安心工作，让业主安全有保障。
3、关于保洁的问题，我管理处将即时开会通知各岗位保洁人员清理，但我管理处一直没有办法解决业主乱扔垃圾的问题，如4号楼及55号楼部分业主，现已形成习惯每日将垃圾放在家门口，等我管理处来收。上个月为52号、53号、66号、67号提供服务的垃圾桶没有一位业主愿意接受，我管理处为此发了一个问卷调查也没能解决问题，现只能放在环路边的电站旁，可部分离的比较远的业主就放在家门口，对于这种现象是否请业委会发函件呼吁一下。
4、关于绿地的情况是这样的：新购的草直接用于补种，成活率非常低，所以绿化人员会将新草种于西侧绿地，待成活后，再用于园区的补种。
5、关于养犬问题，我管理处以前发过一个通知，其中对于支持工作的几户业主表示感谢！近日，又发生5802的狗扑人事件，当时警官来后5802的业主就是不开门，第二天，片警范警官在我管理处的配合下，与5802业主取得了联系，并答应尽快安排狗离开园区。对于其它大型犬，我管理处给派出所或区分局限养办提供过三次名单，收到了一些效果，但个别业主的违法行为让人十分不解，我管理处也曾上门家访和劝导过，但业主们均置之不理。
总体来看要想达到贵会提出的管理目标，一方面我管理处要辛勤工作，另一方面也需要业主主动配合，如停车管理无序问题，园区有临时车位业主不停放，还是要放在离自家最近的位置。在临时车位停放时，停放又不规范。个别业主自家门口辅道可以停放，就是不让别人停，或用自己的车占着，可车库却空着或堆放杂物。我管理处曾多次用便条留言的方式提醒，可业主却依然如故！上月1508的一辆车长期停放在1506的车位上，后1506找物业要求把车挪走，我管理处派了七八名保安将车抬着移动了两米多，搬回1508的车位，现1508业主向我管理处投诉车辆受损，要求负责修理，事件正在解决中。
对于业主委员会的来函，我管理处十分重视，并着手想各种办法解决，而对于我管理处在管理过程中与个别业主产生的纠纷，望贵会能够充分理解，给予切实合理的支持！
以上问题请贵会酌情考虑我管理处意见！


顺祝

商祺


北京金世恒业物业管理有限责任公司
时代庄园物业管理处