051117致物业函－服务质量投诉

业主委员会

致：金世恒业物业管理有限公司
由：时代庄园业主委员会
关于：关于物业服务的回函
时间：2005年11月17日

你处关于业主投诉服务质量的复函收悉，现回复如下：
1）        关于607业主撤除花园木栅栏及1718业主搭建阳光棚问题，我们再次重申，任何业主私自搭建违章建筑等问题你处均需采取强有力的控制手段和方式预以阻止，包括现场控制、工料运送控制等，并在第一时间通知业委会你处的工作结果和下一步打算，加强沟通，不要让业委会反过来通知你处。
2）        关于保安问题，各类物业人员在一定范围内的更换和流动均属正常，你处的工作内容就是有计划地解决物业员工个人问题与物业管理总要求之间的矛盾，加强人员的培训力度，特别是新接手人员的培训，不能因人员的变动导致物业服务质量的下降。个别新员工经常一问三不知，连养犬管理归物业哪个部门负责、物业电话号码等最基本的内容也未受到培训就上岗了。你处需找到人员非正常流动的原因、并有效解决以避免因此给安全、卫生等造成隐患。
3）        关于乱扔垃圾问题：你处要把沟通解决作为最重要的解决方式，和业主有充分的沟通，使业主清楚了解如此做法既有损于园区清洁和环境，也有损于业主本人的形象，是园区内绝大多数业主不认同的。同时给业主一个明确的要求，再加上反复的劝说工作，相信此类问题不会成为解决不了的问题，要相信业主也需要良好的环境。同时，可在垃圾箱上标注温馨的提示语，提醒业主将放置在垃圾箱旁的垃圾投入垃圾箱内。物业员工发现业主有垃圾未能投放入箱的情况，需及时协助并提醒业主为保持园区环境做到垃圾投放入箱。如以上工作物业全部都做到了，届时如果仍有业主在自家门口丢弃垃圾的情况，请告知业委会，业委会将就此向相关业主发函。
4）        绿地草皮移植问题：此类问题出现在于无前期沟通，今后此类有可能引起误会的问题，你处有想法在实施前需事先与业委会沟通后再行安排。
5）        关于大型犬和乱停车管理问题：此问题不应成为物业解决不了的问题。除了与业主的充分沟通外，重要的是保持与执法机关的联系及联合治理。物业公司24小时在园区提供服务，对于此类事件和情况的了解应该最清楚，而不应是业委会每次根据巡查情况或收到业主投诉后再反过来通知物业。
6）        关于9月末至10月初业委会委员在电话中与物业负责人沟通的部分问题，请书面回复进展情况：
a.        部分业主提议在上下班时段物业协助安排园区至北苑城铁站的班车问题，
b.        大门电子门禁安装及工程进展进度问题；
c.        目前垃圾车脏乱且不封闭，各种垃圾外挂在垃圾车外侧影响环境问题；
d.        目前垃圾箱内没有大垃圾袋，不利于垃圾的封闭和影响园区环境问题。

对于物业管理来说，你处重要的是坚决执行服务协议所定的内容，不要推诿、不要得过且过，要提高执行力，注意细节，对于不遵守业主公约的人和行为坚决制止，这样才能取得绝大多数业主的支持。对于物业公司因执行业主公约与个别业主产生纠纷、甚至个别业主以此为理由拒不交纳物业费的行为，业委会对此类业主的行为不予支持。

此致

                                       
                                                                时代庄园业主委员会
                                       

再晴

物业现在的服务真糟糕，家里燃气炉坏了报修，三，四天也没有任何回复，也没人来。

笑盈盈

我家地下室的纱窗坏了，物业拿走了说是给修修，结果纱窗是修好了，纱窗和窗框之间的铁销子给弄丢了，现在纱窗安不上只好放在地上！