业主需要什么样的物业公司？

霉打酶笑

业主需要什么样的物业公司？
----《业主对北京物业公司的建议》

我始终认为：业主与物业公司应该是相互理解和配合的。

没有天生的业主，就意味着没有天生的物业公司。物业公司在为业主创造好的生活环境和条件的同时，除了实现了物业的增值，更是提高了物业公司的自身价值。

做为业主代表，这一阶段我从始至终参与着业主的维权过程，为此还和开发商和物业公司开展过形式不同的沟通。我曾经与某开发商的负责人做过沟通。我告诉这位负责人说：“开发商为业主建造房屋，应该是业主感激的对象。可是，有一个阶段为什么彼此象仇寇一般？”我告诉她，除了利益之争外，只有一个原因：“做为强势一方的开发商缺乏积极、主动和深入的与业主沟通的意识、愿望和能力”。

做业主，面对着诸多业主与物业公司纷争的现实，我认为，除了法律和文件的因素之外，同样是以上的原因。我相信“一定会有70年的业主，但很少会有做70年的物业公司”，原因无非也是如此。我曾经对某小区的物业公司负责人讲，物业公司必须要有三个意识和能力：

1、物业公司为业主服务绝对不是什么丢人的事情，相反，是物业公司责任、义务，更是物业公司的尊崇和骄傲。

因为没有什么事业能象物业服务那样不需要考虑企业发展的时间、空间和条件。物业公司的高高在上，只会养一群无所事事的保安、保洁、技术人员和管理人员。一群无所事事的保安、保洁、技术人员和管理人员，即使你们给他的工资或待遇多么的低廉，他们是在毁物业公司，是在动摇物业公司存在的价值，对物业公司发展没有任何的益处。相反，娇惯和纵容一群无所事事的保安、保洁、技术人员和管理人员，不仅不能培养他们的忠诚，相反会造就一群祸患。翻开任何一家有问题的物业公司的发展历史，均是如此。所以，做为物业公司，务必要警醒。

2、物业公司为业主服务是物业公司的责任和义务，不是威胁、恐吓，甚至绑架业主生活的权利。

物业公司拿着每一户业主家里的钥匙、看管着全体业主的每一个公共服务设施、提供着每一项为业主服务的技术和工具。几千位，甚至是上万位业主的身家性命，都掌握着物业公司的手中。

业主对物业公司最大的顾虑在于什么？绝大多数的物业公司主管其实是不知道的，那就是业主对物业公司的心理的安全感、理性的信任感、做事的依赖感。在生活中，朋友之间的“三感”失去了，无非是破财，恋人之间的“三感”失去了，往往会要命。有人会问：为什么？我告诉你：“三感”的深浅不同。对物业公司和业主之间的身家性命的关系而言，物业服务的不到位，甚至提供恶劣的物业服务，对业主生活造成的不利影响就可想而知了。

所以，做为物业管理公司不要怕业主挑剔，因为你的服务关系着业主的身家性命；不要怕业主的牢骚，因为你的服务关系着业主的生活质量；不要怕业主麻烦，因为你的服务关系着企业生存的根本。一个物业公司一定要懂得：业主对物业服务的不满，源于对物业公司的期望；业主之所以对物业公司抱有期望，是因为对物业公司还没有丧失信任。一个不需要物业服务的业主或社区才是物业公司无法挽回的悲剧开始。

3、物业公司为业主服务做的是“事”，留下的其实是“心”。

能买得起房的业主，绝大多数不会太在意物业费的高低。国家每年5%左右的通货膨胀率，可是物业费没有按照5%的比率上升。不说70年后的物业费的价值，即便3年、5年后，物业费的价值还剩下多少，都是显而易见的事情。面对这样的利好事情，业主为什么还会不交物业费？除了物业公司无法处理开发商遗留的问题，以及物业公司对相关法律、文件不熟悉外，最重要的就是物业公司做事不用“心”。物业公司要知道“努力做事只能把事情作对，用心做事才能把事情做好”的道理。

为业主服务一定要做到：无事时做好物业的检查；有事时要急人所急；做事时要计划和专业。平时做好物业的检查工作能节省80%以上的维护成本，有事时做好与业主的配合能省去20%以上的工作时间，做事专业而有计划能节省10%的公共资源。然而平时做好检查只需要花费20%左右的时间，这就是物业服务的“20/80定律”。这恐怕就是物业服务的“门道”了。
对于许多物业公司提供的物业服务，我实在不敢恭维。见到业主致敬的物业服务人员很少，为业主开门、拿东西的更少，为业主做预前服务的几乎是绝迹。平时看到服务人员之间在大堂说笑的很多，见到服务人员一个人趴在桌子上发呆的更多，看到业主有困难不闻不问的几乎全都是。我就在想，如果我们的物业管理机构的法人代表家里都是这样的服务人员，不知道还会不会继续给他们发工资或者奖金。

即便一些物业公司为了把业主物业费在交物业费的几天时间里，物业服务有改进，但距离业主把身家性命和物业增值的希望都寄托在物业管理和服务上的要求，恕我直言，提供的物业服务仅仅是混日子而已。

业主与物业公司吵吵闹闹是几年，和和睦睦是几十年。有的小区能几十年业主与物业公司“脸都没有红过”，有的小区天天在维权，直到业主生活质量下降、物业公司失去栖息之所还无休无止。选择吵闹还是和睦，完全取决于彼此的智慧和价值选择。所以，物业公司以制度的方式积极、主动和深入的与业主沟通的意识、愿望和能力对于创建和谐的彼此关系，提高业主的生活品质，共同实现物业的保值和增值是至关重要的。

如果北京的物业公司始终站在敌视的角度面对业主和业委会，其本质，你所敌视的对象恰恰是你自己而已。如果那样，我以上的建议也只能是“我姑且说说，贵公司姑且听听”了。

三公

DDDDDD

只是对牛弹琴了。

doudoulong

深刻!希望能对物业有帮助.

真鲁迅

学习使人进步.

248户业主

（ 横业遭天谴歌 ）
狂风暴雨，洗涤污秽残渣。
重招物业，赶走地痞流氓！
居民团结，罢免居委恶吏！
四邻友好，气煞一再鬼嚎！

老鲁迅

支持！

damiloveu

哎，现在的物业公司在这里赖着，不使的狠招是赶不走他们的

可笑

这样的物业好，欢迎！

霉打酶笑

我们可不是赖着不走,要不是居委会挽留,我们早就流了.一收不上钱,二还得四处进恭,三还得罪人,只有傻瓜才会赖着不走.