关注：各物业公司的承诺

业委会

北京首欣物业管理有限责任公司
               《朝阳区时代庄园项目服务承诺》
我公司中标后，最大程度地为业主提供舒适便利的生活条件，拟为小区广大业主提供如下优势的服务承诺：
1、        严格按照“北京市居住小区物业物业管理服务标准”为全体业主提供优质服务，三年内使该小成为北京市优秀管理小区。
2、        物业服务收费为1.75元/平方米/月。
3、        如小区能够提供相关的用房，将为业主设立食堂，按成本收费，可电话订餐，送饭到家。将提供系列家政、送水、送奶、送报、电器维修、回收废品等便捷式服务。
4、        如小区能够提供相关的用房，将成立社区医疗站，为业主提供在园区内看病就医的方便。
5、        改造小区内2个水景小品（即：将小区东侧的大水景改造成钓鱼乐园，将小区西边的小水景布满荷花来增添小区的景观）。
6、        为杜绝外来人员及访客随意进出小区、为方便老人、孩子的进出，我公司将在小区主要出入口处，提供便捷的生活方便车。
7、        在一年之内，逐步为按时交纳物业费的业主安装楼宇对讲、门禁系统。
8、为按时交纳物业费的小区业主，每户承保2万元家庭财产综合险和附加盗抢险（即：我公司为每户业主每年缴纳45元，按照设计户数647户计算，全年需缴纳29115元）。




                          北京首欣物业管理有限责任公司
                                  二零零七年六月二十九日

业委会

首先感谢时代庄园全体业主对我公司的关注，给予本公司参与此次物业管理服务投标之机会，在投标书中我公司已对有关服务质量做出庄严承诺，借此之机谨就有关承诺细节及有关事宜再次郑重承诺如下：
一、关于试用期的承诺
鉴于本公司对于为时代庄园项目提供优质服务的信心和决心，本公司愿以三个月作为广大业主、业委会对我们服务的试用考核期；在本公司正式接管时代庄园物业管理服务后三个月内，如服务达不到广大业主之要求，只要业委会代表广大业主提出，我公司将无条件按业委会要求时间撤出园区，届时我公司将以除已发生的直接成本及税金外的酬金、质量保证金作为对全体业主的违约补偿。
二、关于物业管理收入的承诺
本公司在投标书中的报价是根据业委会在招标文件中给出的住宅128230平米、配套面积8600平米计算得出，已含盖了投标文件中全部公共物业管理服务的内容，因此我公司承诺以下收入将全部归全体业主所有，存入业委会可以控制的专门账户，由业委会支配使用：
1.房屋出租收入、广告收入、地面停车位使用费收入等经营性收入。
2.小区建筑面积（165709平米）与我方报价时计算面积（136830平米）之差（28879平米），今后经过努力和确认可增加的物业管理费收入。
三、投标书中本公司的其他服务质量承诺不变。



                                              此致

                                                             北京安信行物业管理有限公司
                                                                    2007年7月5日

业委会

中实物业对时代庄园项目服务的承诺

一、        入住保证金
为表示中实公司的诚意和能力，我们承诺，如果中实公司中标，我们将在接到中标通知后，向业委会交纳入住保证金壹拾万元。
二、        签订关于保安的三方合同
外聘保安以业委会的态度为准，由业主和业委会选择，使保安成为业主的保护力量，签订三方合同，中实支付费用并代管。
三、        实行“包干－酬金制”
目前，物业服务出现的大量问题，究其根源主要是物业费的包干制造成。只要实行包干制，物业公司就要拼命减少成本，增加效益，导致服务不到位、过渡消耗小区资源等现象发生。
中实物业将实行“包干－酬金制”，按照实际开支情况收取10%的服务费作为利润，真正实现财务公开、季度公开，接受业主及业委会的监督，节余的物业费与业委会协商处理（主要用于小区发展建设）。
四、        真正以业主为主人
由于历史的原因和体制的束缚，绝大多数物业公司没有真正将业主视为真正的衣食父母，不能摆正自己的位置，总是维护开发商和自己的利益，甚至侵害业主的权益。
中实物业真正将业主作为主人，自己作为管家，兢兢业业为自己的衣食父母服务。
五、        以小区的保值、增值和发展作为经营的目的
中实公司将在做好基本物业服务工作的基础上，以多种方式努力实现小区的保值、增值，促进小区的组织、文化、品牌的发展。
六、        为小区的文化和组织建设服务
作为小区的物业服务企业，公司深知我们的形象和文化某种程度上就是这个小区的体现，因此在做好本职工作的同时，我们将整合公司现时管理的中国音乐学院、中央音乐学院、中央民族大学等社会资源，联合政府和居委会，共同开展丰富多彩的文化活动，促进邻里间的互动与互助。
七、        聘请有经验的、有公益心的、时代庄园业主认可的业委会主任作为物业管理顾问。
八、        主动交纳服务保证金
当中实公司的服务不能达到服务标准时，业委会可以扣除相应的“服务保证金”。
九、        医疗机构进入社区
        中实公司已经与美国易康医疗服务机构及几家大的医院达成合作意向，为小区的业主提供定期上门服务和固定的社区诊所（具体方案与业委会协商）。
十、        业主食堂与副食品配送
为业主建立小区业主食堂，提供方便的餐饮服务，同时小区业主可以预约定购洗净、切好的蔬菜副食品等，业主下班后可以电话通知物业公司送到。
十一、        水系改造
中实公司将派出自己的装饰公司和工程公司为小区的小区水系提出几个改造方案，在征询广大业主意见后，根据业主建议方案进行改造施工；如建立小区内特色垂钓园（不对外开放）等。
十二、        广泛开展便民服务措施
我们将在时代庄园广泛开展各项特色便民服务措施，如：便民车、便民袋、便民伞、便民电子信息屏、交物业费回馈服务（送洗车卡、保险、健康体检、外地旅游）、保洁服务、保姆服务等；


北京中实杰肯道夫物业管理有限公司

2007年7月6日

业委会

朝阳区时代庄园小区物业管理服务承诺
      我公司如有幸中标，为了同全体业主一起把[时代庄园]打造 成“绿色人文家园，和谐高尚社区”，我们提出如下承诺：
一、借鉴我公司接管业委会二次招标物业的成功经验，充分利用我公司同有关部门良好协作沟通等社会资源，想尽一切办法支持业委会实现接管进驻。
二、严格执行《物业管理服务委托合同》规定的服务标准，规范化管理、人性化服务，三年内达到北京市优秀管理示范小区考评标准。
三、主动将物业管理服务活动纳入业委会和全体业主的监督之下，定期汇报管理服务工作，重大事项和重要人事决定征得业主委员会同意。
四、物业管理费标准执行每月2.1元/m2，公共部位收益的70%归全体业主所有。
五、专业人员实施绿化管理，标准不低于北京市园林局规定的一级养护质量标准。
六、征询广大业主意见并得到多数业主同意后，对小区景观进行改造，增加园区的美观和生活情趣。
七、由我公司振远二大队提供正规专业的保安服务，严格人流、车流、物流管理，确保住户人身和财产安全。
八、为加强机动车出入和停放管理，保证业主的公平利益,在业主第一辆车免费停放的基础上，增加的车辆收取每月50元/辆的停车管理费。
九、不断了解业主需求，提供无偿便民服务（邮件、报纸收发服务、临时保管小件物品、叫出租车等）,低价优质的有偿特约服务(家政清洁、室内维修等)和代办服务(代订机票车票、代订书报杂志、代购物品、代寄领邮件、代理房屋买卖租赁等)。
十、如我公司中标，向业主委员会交纳20万元的服务保证金，如达不到约定的服务标准，业委会可接全同相应扣除。

                                          北京房修一物业管理有限公司
                                                    2007年7月

业委会

长城物业将以“国家物业管理示范小区”的标准对本项目进行物业管理服务
    客户服务：推行贴心管家、一站式服务，客户投诉、维修回访率达100%，每年举行至少6次以上社区文化活动，每年进行一次业主满意度调查，与业主委员会建立良好的沟通，同时每年回访不少于80%的业主。
    安全保卫：实行24小时保安值班，小区实行封闭式管理，通过制定、培训各类紧急预案，对保安员实行准军事化管理，确保全年无因管理责任引发的治安、刑事案件（以公安机关立案为准）。
    环境管理：绿化养护按市园林局规定的《一级养护标准》进行养护，保洁推行“5A”体系服务理念。
    消防管理：每年进行不少于二次的消防演习，保证有关人员掌握消防基本技能；消防设施、设备完好率100%，系统运作正常，反应灵敏，无因管理责任引发的消防事故。
    设施设备维护：长城物业将本着“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的服务宗旨，为小区业主做好设施设备的维护和节能降耗工作。
本项目创优计划
A.  接管一年内
——实现本项目各项服务指标达到或超过“朝阳区物业管理示范住宅小区”标准
B.  接管两年内
——实现本项目各项服务指标达到或超过“北京市物业管理示范住宅小区”标准
C.  接管三年内
——实现本项目各项服务指标达到或超过“国家物业管理示范小区”标准
提供超值的物业服务
A. 为业主代保管服务装修后剩余建材           B. 叫早服务
C. 开展多种形式的便民活动                       D. 不定期组织业主联谊活动
E. 定期组织社区文化活动                          F. 紧急医药箱服务
G. 预约叫车服务                                      H. 提供“好来屋”房屋租赁服务
I. 提供票务服务                                       J. 其它服务
特色服务
特色服务一：“一站式”服务
        设立“客户服务中心”，提供24小时管家式服务，配备综合素质高的客户服务人员
        推行“首问责任制”
特色服务二：透明化管理
        公布年（月）度管理报告，定期向业主公布管理情况
        “阳光财务”，每半年向业主公布收支情况
        “设备设施开放日”活动
特色服务三：亲情的“六心”服务
为了保证服务品质，长城物业在2003年推出“六心”服务，以服务业主报效社会为宗旨，用热心、恒心、专心、爱心、诚心和责任心的态度和言行为客户提供真实的、能够切身体验到的服务工作。
特色服务四：服务直通车－建立5341客户快速服务反应体系
        接到客户电话后5分钟做出回应；
        一般问题30分钟内处理；
        复杂问题无法解决的，应向客户口头解释，并于4小时内给予回复；
        需协调外部单位解决的，应于1日内向客户做出答复。