中实物业对时代庄园项目服务的承诺

中实发言人

一、        入住保证金
为表示中实公司的诚意和能力，我们承诺，如果中实公司中标，我们将在接到中标通知后，向业委会交纳入住保证金壹拾万元。
二、        签订关于保安的三方合同
外聘保安以业委会的态度为准，由业主和业委会选择，使保安成为业主的保护力量，签订三方合同，中实支付费用并代管。
三、        实行“包干－酬金制”
目前，物业服务出现的大量问题，究其根源主要是物业费的包干制造成。只要实行包干制，物业公司就要拼命减少成本，增加效益，导致服务不到位、过渡消耗小区资源等现象发生。
中实物业将实行“包干－酬金制”，按照实际开支情况收取10%的服务费作为利润，真正实现财务公开、季度公开，接受业主及业委会的监督，节余的物业费与业委会协商处理（主要用于小区发展建设）。
四、        真正以业主为主人
由于历史的原因和体制的束缚，绝大多数物业公司没有真正将业主视为真正的衣食父母，不能摆正自己的位置，总是维护开发商和自己的利益，甚至侵害业主的权益。
中实物业真正将业主作为主人，自己作为管家，兢兢业业为自己的衣食父母服务。
五、        以小区的保值、增值和发展作为经营的目的
中实公司将在做好基本物业服务工作的基础上，以多种方式努力实现小区的保值、增值，促进小区的组织、文化、品牌的发展。
六、        为小区的文化和组织建设服务
作为小区的物业服务企业，公司深知我们的形象和文化某种程度上就是这个小区的体现，因此在做好本职工作的同时，我们将整合公司现时管理的中国音乐学院、中央音乐学院、中央民族大学等社会资源，联合政府和居委会，共同开展丰富多彩的文化活动，促进邻里间的互动与互助。
七、        聘请有经验的、有公益心的、时代庄园业主认可的业委会主任作为物业管理顾问。
八、        主动交纳服务保证金
当中实公司的服务不能达到服务标准时，业委会可以扣除相应的“服务保证金”。
九、        医疗机构进入社区
        中实公司已经与美国易康医疗服务机构及几家大的医院达成合作意向，为小区的业主提供定期上门服务和固定的社区诊所（具体方案与业委会协商）。
十、        业主食堂与副食品配送
为业主建立小区业主食堂，提供方便的餐饮服务，同时小区业主可以预约定购洗净、切好的蔬菜副食品等，业主下班后可以电话通知物业公司送到。
十一、        水系改造
中实公司将派出自己的装饰公司和工程公司为小区的小区水系提出几个改造方案，在征询广大业主意见后，根据业主建议方案进行改造施工；如建立小区内特色垂钓园（不对外开放）等。
十二、        广泛开展便民服务措施
我们将在时代庄园广泛开展各项特色便民服务措施，如：便民车、便民袋、便民伞、便民电子信息屏、交物业费回馈服务（送洗车卡、保险、健康体检、外地旅游）、保洁服务、保姆服务等；


北京中实杰肯道夫物业管理有限公司

2007年7月6日

向前看

刚才看了中实物业的承诺，非常高兴。如果业委会真的引进这样的物业公司，并帮助中实做好，那将是我们的胜利。希望中实再接再励，我们盼望你们在时代庄园大有作为。

li_wuyi

欧陆经典就是中实管的吧，入住以后物业费降了不少，服务质量也降了。我个人不喜欢这个公司。首欣不是很了解，不知道比中实好多少。
但从名字来看，后者更踏实些。

薛浪

原帖由 li_wuyi 于 2007-7-8 12:44 发表
欧陆经典就是中实管的吧，入住以后物业费降了不少，服务质量也降了。我个人不喜欢这个公司。首欣不是很了解，不知道比中实好多少。
但从名字来看，后者更踏实些。

天兆家园是首欣管的,物业费也降了,质量也下降了,一分钱一分货.我个人不赞成降太多物业费,现在什么都在涨,我们得为自己的选择负责.从名字看能更踏实的应该是安信行吧?!

li_wuyi

看来都差不多，这行当……不过至少比现在的物业好吧。

安奇

进步一点是一点,总比停滞不前或倒退要强.

Thorn

我个人认为引入自由的双向选择的聘用机制比什么都重要，以后不好了，可以提条件提要求大不了可以再次换。;-))

不赞成低价低服务，赞成合理价位，公平交易和选择。

banana

很高兴看到贵公司的服务诚意。
几个问题如下，请回复：
1. 目前所报价的物业费是否含免费修理水龙头，或疏通下水道/马桶等类似的费用（零配件业主自费）。目前服务的物业公司对此类服务不收费。
2. 小区访客停车是否免费。业主第二辆车路面停车是否免费。目前服务的物业公司对此类服务不收费。
3. 保安的人数是否增加。夜巡点是否增加。
4. 对小区少数业主的违规违法行为是否会主动出面制止或解决，比如侵占公用绿地，养大型犬或不拴狗链。

谢谢！

李大爷

好物业，人人支持 ！善企业，个个欢迎！

中实发言人

谢谢大家的关注！

对几个服务问题的回复如下：

1、类似于业主出配件的服务，中实物业一概免费服务；但服务工时超出8小时的将与业主协商收费；

2、小区访客停车免费；业主第一辆车一概免费，业主第二辆车是否收费或者免费，我们要与业主委员会协商，遵从业主大会的决定来做；

3、根据投标文件中实物业安全保卫人数35人，相对于现在的物业人数是多的；夜巡点适当的也有重点性的增加和加强巡视频率；

　　　物业名称    物业费  　管理及客服   　安保   保洁绿化   工程维修  共计
　　　首欣物业   1.75\4.98     　12        　32      35       　　16         95
　　　中实物业   2.00\4.00     　14        　35      40       　　18        107
　　　城建物业   1.73\3.00     　11       　 37      24      　　 12         84
　　　深长城物业 2.18\4.98     　8        　 32      23       　　11         74
　　　房修1物业 2.10\4.50     　11        　32      17      　　 11         71
　　　安信行物业 2.20\4.00    　 8         　49      17       　　18         92

说明：中实物业投标人员在所有投标公司中人数最多，排列第一；可以看出中实公司并不是在降低人员成本（人员少了，相应的服务质量也会受到严重影响），而是在人员服务方面十分注重的，我们认为我们的测算结果是可取的，正式进入后，我们还将根据情况做适当调整，以期更科学、合理。

4、少数业主的违规行为（物业公司会参照有关法规、《物业管理条例》、《时代庄园业主公约》去判断业主是否违规），中实物业一定会进行制止或解决。以我们管理的新纪元家园为例，有业主私搭乱建，物业公司发函给业主要求他停止侵权行为，并报城管部门、业主委员会，因业主不配合，我们按照《新纪元家园业主公约》给业主再次发函，后业委会发通告谴责，仍然不起作用，最后我们受业委会的委托起诉了该业主。　

5、有关中实物业公司在管玉泉新城项目负面报导的澄清：
　　有消息说，正是由于玉泉新城召开业主大会，选聘物业公司，才导致业主委员会主任被打，言外之意，物业公司有嫌疑。作为服务、管理玉泉新城项目的中实物业，我们敢说玉泉新城业主委员会主任被打事件与中实物业无关，我们一直在关注调查结果。玉泉新城事件之所以愈演愈烈与业主内部分化、开发商施工质量、开发商内部矛盾、开发商参与业主委员会组建是分不开的。现阶段中实物业正在等待其选出新一届业主委员会，由业主大会投票来决定小区的事务。在决议未出来之前，我们会按照先期合同认真履行我们的职责。十多年了，我们所有项目从来都没有过保安打业主的事情发生！在此我们可以郑重承诺：未来也是一样！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中实杰肯道夫物业管理有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007年7月9日

[ 本帖最后由 中实发言人 于 2007-7-9 18:00 编辑 ]