时代庄园管理处8月21日业主沟通会会议纪要

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长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
          业主沟通会会议纪要
长城时代（纪）字【2010】第02号
会议主题：时代庄园管理处业主沟通会
会议时间：2010年8月21日15时00分—2010年8月21日17时00分
会议地点：时代庄园会所
与会人员：方洪、程鹏、陈丽纳、张国鹏、李向前、孙瑞莹、业主代表
主 持 人： 方洪、程鹏
记    录：  孙瑞莹
会议内容：
一、沟通会业主主要反馈的问题及物业的相应回复；
1、为什么夏天园区总是经常性停电；
   因为：（1）园区现为临时电；（2）使用时间较长、部分线路出现不同程度的老化现象；（3）园区私搭乱建较严重，对于扩建地方加装电器，又因夏天，用电量较高，致使超负荷运行。
2、园区围墙灯不亮；
   经我工程人员查看，情况比较复杂，现地下管线老化，需动土深挖维修。并且维修成本高，需动用大修维修基金，申请过程又比较复杂，需要一定时间。
3、绿化消杀不及时，园区病树较多并且绿化带内白色垃圾较多；
   应广大业主要求，老绿化已经撤场，绿化公司招标工作已经完成，于8月21日正式进驻时代庄园。新绿化公司正熟悉园区绿化水井位置，设施设备情况等，并根据园区情况制定相应的绿化服务方案。
4、对于不按照装修规定时间进行施工的，希望物业能够派人制止；
   工程组及秩序组派专人对二次装修进行定期巡查，监督和管理。对于法定节假日，加大巡查力度，严格控制施工人员进入园区。
5、垃圾清运不及时，容易产生异味；
   保洁组与垃圾清运方已沟通好，确定垃圾清运时间，两部门共同合作，保洁将垃圾整理装袋后对垃圾桶进行擦拭并消毒，垃圾清运方负责清运垃圾。
6、保洁与绿化人员配合不默契，只顾自己分内事，不从全局出发，分工太明确；
   对于此事已在班前班后会对员工进行相关培训，加强员工整体素质，提高服务意思。
7、园区乱停车现象严重，尽快出台停车规范；
   此事已纳入工作计划之中，工程组与秩序组近期派人对园区停车线及道路线重新规划，时代庄园停车方案已在拟草中，届时仍需征求广大业主的意见及建议，待全体业主通过后进行实施。
8、28#附近有三个水泥建筑件，长时间无人认领又极其碍事，影响小区整体环境，希望物业尽快解决此事；
   经我工作人员调查，28#旁有三个景观石，而29#附近有三个水泥构件，为开发遗留建筑材料，我工作人员已于开发联系，开发近期派吊车将其拉走，尽量减少给业主带来的不便。
9、近期园区发生盗窃事件，物业今后采取怎样措施加强安全防范；
   对此事管理处进行了原因分析并制定了相应的整改措施：（1）白天岗抽出两人上夜班加强夜班的力量；（2）设置暗哨，严防死守；（3）对外来人员和车辆进一步加强管控；（4）对后半夜在小区内活动的人员进行严格盘查并登记；（5）加强园区防盗意识宣传。
10、长城物业员工，包括分包方都应佩戴工牌，便于监督，及时地发现问题落实到人进行整改；
     因长城物业时代庄园管理处刚成立，深圳总部人员编制未下发，管理处暂无编号，无法定做统一工牌。待总部下发编号，管理处立即按业主要求全部佩戴工牌，统一管理。
11、加大对外来车辆（包括送报、送奶车辆）及人员的管控力度；
     已在班前班后会对保安人员进行培训，外来人员应当经过询查后方可进入，必要时做好备案登记手续，每班并指派值班班长监督管理。南门岗已安排固定人员，其综合素质较高，要求尽快熟悉园区业主，熟悉率争取达到80%。
12、东区路灯已擦拭，西区路灯未擦拭；
    保洁擦拭灯罩需工程组派人支援，拆卸灯罩，与工程沟通好原本打算上周五进行擦拭，因上周末一直下雨影响了正常进度。现已加派人员对西区灯罩进行擦拭。
二、总结
   通过业主沟通会不仅能够及时地了解到业主的需求及对物业的意见和建议，还能让业主了解到物业工作的进展情况和工作中遇到的困难，得到业主的理解与支持。我们坚信，只要大家相互尊重、相互理解，相互支持，就一定能把我们的家园建设好！

春光明媚

做的好,而且及时全面.希望能持之以恒,认真落实承诺,就一定会得到所有正直业主的支持和理解.
共同建设美好小区业主是第一责任人,好物业是必要的平台.

新手

应广大业主要求，老绿化已经撤场，绿化公司招标工作已经完成，于8月21日正式进驻时代庄园。

上面是物业上午承诺.但是今天是8月25日,我还是看到早上还是原来的绿化对的河南女人在那里扫地,而且他们穿的天蓝色T恤不就是原来那帮人穿的吗?没有看出有什么变化啊.

长城物业时代庄园客服中心

尊敬的业主：您好，原来的绿化队已经不在做小区公共区域的绿化工作了，现在还有一点业主的活没干完，所以让他们在把遗留的问题解决完，给他们结完帐就可以彻底清场了。感谢业主的支持和理解。
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李逵

我原来替长城物业着急，你干嘛用黑物业的绿化队给自己添堵啊！业主对黑物业有5-6年的仇恨，值得你来做好人？！ 现在看看这1个多月表现，奶奶的，我看这个成城物业背地里，有问题 ！整个一个忽悠，没有责任心。现在是替自己着急，为小区安全着急！