长城物业7月份月度管理报告

长城物业时代庄园客服中心

长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
时代庄园管理处  2011 年  7月份月度管理工作报告
尊敬的业主（住户）：
        您好，在这炎热的夏季，长城物业提示广大业主（住户）注意防暑降温、防晒保养，同时夏季为入室盗高发期，请睡前管好门窗。长城物业秉着竭诚为您服务的态度，现将管理处7月份工作公布如下：
一、客户服务  
        1、本月办理入住  0   户，入住率  100%   ；
        2、本月办理装修 1户，合计装修 47户；
        3、本月发布温馨提示及通知 6 份；
        4、本月接待顾客请修共计329次；
        5、本月继续收集业主车辆信息，截止2011年7月28日累计办理车辆IC卡1300张，发放1203张；
        6、本月进行门禁ID卡的发放，截止2011年5月27日累计制卡3600张，发放1904张；
        7、本月给业主开具放行条  5份，均已核实身份及缴费情况；
        8、本月帮小区业主代收邮件、快递 79  件，均已通知业主领取快件；
        9、本月帮小区业主提供超值服务代定计程车业务共计 93 次；
        10、对2011年6月份顾客满意指数测评数据录入CRM系统；
        11、定期更新管理处《答客问》、《业主联系表》；
        12、协助公司品质部进行7月份客户满意度测评工作；
        13、根据公司下达的收费指标，本月安排客服助理按催费计划进行催费；
        14、为体现长城物业贴心服务，本月管理处实施“便民小推车”服务，便民车分别放于小区南、北门岗，并在两个门岗增加了秩序维护员，为有需要的顾客提供服务；
        15、本月片区助理回访小区漏水户，经业主同意后，帮业主联系专业防水公司进行维修；
        16、本月按时提交客服部月度回放报告、月度管理报告、体系执行检验报告；
        17、本月按计划对客服人员进行《投诉处理》、《房屋室内装饰装修操作流程》、《时代庄园物业服务合同》培训。
二、小区公共秩序维护
   1、加强小区夜间巡逻，对夜间进入小区的访客人员送至入户；
        2、夜间巡逻岗安排二人园区外围巡逻，发现可疑人员及时询问、登记；
        3、加强门岗管控力度，坚决抵制违建装修物料及未登记的外来人员进入小区；
        4、对秩序维护员进行《服务礼仪》、《岗位职责》培训提高秩序维护员岗位形象；
        5、按《物业服务方案》要求，管理处进行了上半年度的消防培训及演练；
        6、本月秩序制止了两起违建物料进入小区。
            秩序人员上岗执勤
              
                消防培训
                     
三、设备设施维修养护
        1、全月提供维修服务共计364项，其中公共维修服务35 项；为业主、住户提供维修服务329项；
        2、公共设施设备维护情况
        （1）、跟换腐烂的上水管                保养园区配电柜                                                      
                         
              （2）、园区高干路灯维修前            园区高干路灯维修后
                                     
        (3)、对管理处办公区前公告栏进行了移动；
        (4)、为保障园区夏季正常供电，对园区647户配电柜进行了全面养护；
        (5)、对园区水管进行检查，更换已腐烂的上水管50米；
        (6)、巡查、更换园区围墙灯，及路灯；
        (7)、对全园区的雨水、污水管进行了全面的检查、清理。
               
四、保洁服务
        1、概述计划工作完成情况，以及重点工作的处理：
        每日定时检查保洁员的工作，保证园区整体环境卫生达到标准，对园区业主车库地漏垃圾进行了全面清理；对水系漂浮物进行了全面清理；完成101个垃圾桶的擦拭工作；更换10个新垃圾桶盖，每日对园区内101个垃圾桶、341处阳光棚，208步行梯及扶手整体墩擦两遍。每周对园区人防区域、地沟、地漏等潮湿场所进行消杀、清理会所及园区外的小广告。
        2、特殊情况的处理：
        针对业主投诉比较突出的问题加强了跟进，如装修垃圾、草坪内宠物粪便、水系的打捞由原定的每周一次更改为每周两次。  
五、绿化服务
        1、2011年7月份园艺重点工作：
        为进一步完善园区绿化，营造温馨、舒适的居住环境，长城物业对园区公共区域裸露的绿地进行实地测量，统计需要铺设草坪约11500平米，长城物业自2011年5月1日起对园区裸露的绿地由西至东开始铺设草坪，2011年7月10日完成全园区草坪铺设工作。其中西区铺设约为4500平米，会所周边及南大门两侧约为3000平米，东区铺设约为4000平米，园区共计铺设草坪为11500平米（主要铺设在各楼前，主干道两侧、路中绿化带、会所周边及小区南大门两侧等公共区域）。为提高新植草坪的成活率，园艺养护工作（除草、浇水、施肥）已全面展开。
        2、2011年7月份园艺日常工作：
        对已铺设的草坪进行养护、浇水、拔草、修剪、灭虫等多项内容共同作业的模式开展工作。其中，继续对园区内各类树木浇水共计6遍，并针对本季节出的蚜虫等叶甲类害虫进行专项治理，取得了良好效果，同时为了使园区内树木树型美观，绿篱整齐划一，我们对各类树木、绿植进行了专业性的修剪，通过以上工作确保了各类绿植能够茁壮的成长。在做好上述工作的同时，我们对园区内已经彻底死亡的树木及枯枝等绿化垃圾进行了集中处理，本月绿化工作采取了集专业性、综合性为一体的工作方式，通过全体人员的共同努力，现已使时代庄园管理处美观、整洁的绿化环境。  
六、内部管理
1、管理处全员皆兵控制私搭乱建；
2、为提高服务品质，管理处定于每周四为“品质检查日”对于发现问题及时纠正、处理；
3、公司审核通过的专业主管，参加公司组织考核，获取专业资格证书；
4、督促员工进行网络在线学习，不断汲取知识。
七、需业主协助事宜
        1、由于燃气公司终止长城物业代卖燃气，需业主自2011年7月30日起到北京银行购买天燃气；
        2、园区刚铺设了草坪，提示广大业主（住户）：请勿踩踏草坪；文明养犬不要让您的宠物在绿地上随意排便；开车的业主（住户）提示您停车时注意停车距离，避免碾压草坪，小区的环境卫生靠大家自觉维护。
3、夏季为入室盗高发期，请睡前关好门窗。
八、2011年8月主要工作计划
        1、通知未领取门禁卡及车卡业主到物业客服领取；
        2、按计划完成当年物业费的收费指标；
        3、按计划对小区围墙灯、路灯、配电柜完成维修保养计划；
        4、工程部跟踪小区登记漏水户防水维修工作；
        5、工程重点关注小区设备高压配电柜的巡查、保养工作；
        6、对秩序维护员进行《岗位职责》、《服务礼仪》培训，保障园区治安良好；
        7、保洁部对园区楼梯间、采光棚、游乐园及、座椅标识牌增加清扫频次，确保干净无尘土；
        8、按计划对园区草坪进行养护工作，对园区绿篱进行修剪，定期清理园区绿化垃圾。
                                                                                             长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
                                                                                                                       时代庄园管理处
                                                                                                                        2011年7月30日

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