长城物业8月份月度管理报告

长城物业时代庄园客服中心

长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
时代庄园管理处  2011 年  8月份月度管理工作报告

尊敬的业主（住户）：
      您好，首先祝各位业主（住户）中秋节快乐，现已进入秋季，长城物业提示广大业主（住户）早晚温差较大，特别是小朋友注意外出加减衣服！
      现将管理处8月份工作公布如下：
一、客户服务  
      1、本月办理入住 0 户，入住率  100% ；
      2、本月办理装修1户，合计装修48户；
      3、本月发布温馨提示及通知 9 份；
      4、本月接待顾客请修共计384次；
      5、本月给顾客开具放行条  9 份，均已核实身份及缴费情况；
      6、本月帮小区业主代收邮件、快递 54  件，均已通知业主领取快件；
      7、本月帮小区业主提供超值服务代定计程车业务共计 67 次；
       8、本月继续收集业主车辆信息，截止2011年8月30日累计办理车辆IC卡1310张，发放1213张；
       9、本月进行门禁ID卡的发放，截止2011年8月30日累计制卡3630张，发放1919张；
      10、本月给业主开具职工自采暖证明累计1份；
      11、本月完成小区顾客信息资料录入CRM系统，持续完善管理处资料的录入工作；
      12、协助公司品质部进行8月份客户满意度测评工作，并对于7月份顾客满意度测评提出的意见实施整改；
      13、因燃气公司通知，本小区代卖天然气自2011年7月29日起终止，本月客服助理持续做好解释工作；
      14、本月片区助理上门为顾客发放名片及长城物业报纸；
      15、本月定期更新了小区宣传栏内各项报告及提示、通知；
      16、本月片区助理持续跟踪小区维修漏水一事，并回访已维修的漏水户，顾客表示已修好；
       17、参加公司组织专业主管资格鉴定考试；
       18、本月按时提交客服部月度回放报告、月度管理报告、体系执行检验报告；
        19、本月按计划对客服人员进行《投诉处理》、《房屋室内装饰装修操作流程》、《服务礼仪规范》培训。
二、小区公共秩序维护
    1、持续加强小区夜间巡逻，对夜间进入小区的访客人员送至入户；
    2、夜间巡逻岗严格按照公司配发的反光背心要求着装，并且加强园区外围巡逻，发现可疑人员及时询问、登记；
    3、加强门岗管控力度，坚决抵制违建装修物料及未登记的外来人员进入小区；
    4、对秩序维护员进行《突发事件》、《岗位职责》培训秩序维护员岗位形象，并且组织实战演练；
     5、小区因下雨刮风造成的灌木倾倒的危险源，进行现场清理；
     6、本月秩序成功制止了 2 起违建。
             秩序组日常训练               来访人员检查、登记
                     
            清理倾倒的树木                     清理倾倒的树木
         

           处理园区违建                     清理园区违建及垃圾
            
三、设备设施维修养护
        1、全月提供维修服务共计384项，其中公共维修服务88项；为业主、住户提供维修服务260项；
        2、本月更换园区围墙灯150个，路灯200个；
        3、本月维修园区倾倒的高杆灯 2 处。
        4、公共设施设备维护情况：
        （1）、本月园区污水管主管出现断裂，导致污水无法正常排出，工程配合专业维修公司进行维修；
        (2)、对园区公告栏灯进行了更换；
        (3)、对园区南门掉落的栏杆进行了维修；
        (4)、更换园区57号楼自来水的上水管；
        (5)、对全园区的雨污水管进行了全面的清理维修；
        （6）、对园区已办理装修手续的装修户进行装修巡查。
              更换57号楼自来水上水管            园区污水井盖维修中  
               
                 园区损坏的路灯维修前                   园区损坏的路灯维修后   
                

    5、客户请修情况 ：
        本月请修数量260项，完成260项，回访率100%。     
四、保洁服务
概述计划工作完成情况，以及重点工作的处理：
一、每日定时检查保洁员的工作，保证园区整体卫生环境达标：
1、对园区存在的散装建筑垃圾进行了全面清理，共清理了2车；
2、对园区水系漂浮物进行了全面清理；
3、完成园区128个路灯的擦拭工作；
4、对园区破损的垃圾桶盖更换了10个；
5、对园区内101个垃圾桶、341处采光棚进行擦拭；
6、本月完成对园区208个叠拼户型的步行梯及扶手墩擦工作；
7、每周对园区垃圾桶、公共区域地沟、地漏等潮湿易滋生蚊虫的地方进行消杀；
8、本月配合社区居委会清理园区外的白色垃圾；
9、本月安排保洁人员对园区死角及小广告进行集中清理；
10、特殊情况的处理；针对业主投诉比较突出的问题跟踪、处理、封闭，（如楼梯间、采光棚等区域由原计划的每周两次擦拭更改成每周四次）。
二、园区重点保洁工作前后图例对比；（重点选择1-2项）
          配电箱清理前                      配电箱清理后                                       
         

         园区垃圾桶消杀中                            垃圾清理中         
         

五、绿化服务
概述计划工作完成情况，以及重点工作的处理：
1、本月按计划对园区内各类树木浇水共计6 遍；
2、本月对园区绿植施肥 3 次；
3、由于天气原因降暴雨，导致园区部分树木倾倒，本月处理园区有安全隐患的树木 12 处；
4、对园区绿地草坪修剪 3 次，及时清理的绿化垃圾；
5、本月对园区灌木实施消杀工作；
6、为配合维修污水管，对水系的绿植进行移栽；
7、因小区为临时供电，本月对临近高压线存在安全隐患的树木进行修剪；
8、本月按计划对园区的绿篱进行修剪；
9、本月安排绿化人员集中清除了园区死角处的杂草。
   对园区损坏的树木进行处理

        园区树木消杀中   
                                                            
          园区剪草中                                园区绿篱修剪中
                     
六、内部管理
1、管理处全员皆兵控制私搭乱建；
2、监督检查各供方服务质量，提高服务品质；
3、督促员工进行网络在线学习，不断汲取知识，提升自己。
七、需业主协助事宜
1、由于新铺草坪生命力还很脆弱，请您看管好您的小孩，勿踩踏小草或在草坪上放置物品；您在园区遛狗时请远离小区草坪，勿让您的爱犬踩踏小草或在草坪上大小便；开车的业主（住户）请您在停车时注意车与草坪的距离，避免碾压草坪。
2、本月水系旁的污水管出现塌陷，管理处制定了维修方案实施紧急抢修：
        （1）、施工现场放有提示牌，因施工地位于水系旁请您看管好小孩注意绕行；
        （2）、由于维修是化粪池污水管，请您不要在附近扔烟头，避免发生安全问题；
        （3）、为了您的车辆安全，施工期间请不要将您的车停放在施工现场附近。
八、2011年9月主要工作计划
        1、按计划持续收缴当年物业费及旧欠费用；
        2、完成CRM系统的基础信息资料的录入工作；
        3、完成园区污水管的维修工作；
        4、按计划对小区围墙灯、高杆路灯进行巡查、维修；
        5、对园区楼梯间、采光棚、游乐园及座椅标识牌加强清理工作；
        6、已进入秋季园区落叶较多，绿化部、保洁部配合重点清理枯枝落叶；
        7、强对秩序维护员的日常培训，做好安全防范工作；
        8、秩序重点关注门岗外来人员、车辆的管理工作，禁止违建物料的进入；
        9、各部门配合重点关注小区的装修巡查及装修垃圾清运工作。
       
       
       
       
       
       
       
       
                                                                   长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
                                                                                         时代庄园管理处
                                                                                          2011年8月28日

[ 本帖最后由 长城物业时代庄园客服中心 于 2011-9-2 11:26 编辑 ]

三公

今天早上6点开车离开园子的时候出门刷卡时候没见到保安出现，向门卫室内观望，发现就一个保安坐在椅子上，双脚也放在另一个椅子上在闭目休息，请保安的负责人要经常检查前后门岗的工作，这是把好园子安全的第一关。另外保安工作比较辛苦，特别是半夜和凌晨容易疲劳和犯困，在安排保安工作时间上是否要考虑适当时间的换班换岗。

安奇

为何发不了贴了?

长城物业时代庄园客服中心

尊敬的业主/住户：
      您好！
      您的来贴管理处已收悉，关于您提出秩序人员值班问题，管理处对秩序组进行了调查，结合实际情况制定以下措施：
      1）监督、检查秩序夜间值班人员；
      2）合理对夜间的值班人员进行岗位替换；
      3）对秩序维护员进行工作纪律培训，落实岗位责任制；
      4）对秩序维护员及班长进行培训，重点加大夜间的巡查力度。
      我们会严格的督导秩序维护员的日常工作，提升秩序员的整体素质及形象，
欢迎您对我们工作的监督。
     客服中心电话：010-84966119   夜间：13522575645
      感谢您对长城物业工作的支持！
       
       
       
       
                                                                             长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
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                                                                                                         2011年9月8日