长城物业9月份月度管理报告

长城物业时代庄园客服中心

长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
时代庄园管理处  2011 年  9月份月度管理工作报告

尊敬的业主（住户）：
      您好，首先祝各位业主（住户）“国庆节”快乐，现已进入秋季，长城物业提示广大业主（住户）早晚温差较大，特别是小朋友外出时注意加减衣服！
      现将管理处9月份工作公布如下：
一、客户服务  
        1、本月办理装修1户，合计装修 49户；
        2、本月发布温馨提示及通知 4 份；
        3、本月接待顾客请修共计405次；
        4、本月继续收集业主车辆信息，截止2011年9月25日累计办理车辆IC卡1320张，发放1223张；
        5、本月进行门禁ID卡的发放，截止2011年9月25日累计制卡3645张，发放1934张；
        6、本月给小区住户开具“职工自采暖证明”累计8份；
             7、本月为业主提供代收快递服务共计116件；
        8、本月客服人员持续对小区业主资料录入CRM系统；
        9、协助公司品质部进行9月份客户满意度测评工作及品质检查工作，并将检查出的问题制定整改措施进行处理；
        10、本月片区助理上门为住户发放名片及长城物业报纸；
        11、协助燃气公司通知小区住户进行燃气补贴工作；
        12、协助行政部对小区进行了“中秋、国庆”节日布置工作；
        13、本月定期更新了小区宣传栏内各项报告及提示、通知；
        14、本月按时提交客服部月度回放报告、月度管理报告、体系执行检验报告；
        15、本月按计划对客服人员进行《CRM系统操作流程培训》、《突发事件处理流程作业指导书》、《服务礼仪规范》培训。
          客服为业主办理业务                  
               
               客服为业主办理业务
            
        协助保洁部门进行宣传栏版面的更新   
         
             客服人员进行日常培训
          
二、小区公共秩序维护
            1、加强小区管控，夜间巡逻岗重点对小区东西两侧围栏进行巡查，并且加强园区外围巡逻，发现可疑人员及时询问、登记；
2、持续加强门岗管控力度，坚决抵制违建装修物料及未登记的外来人员进入小区；
3、对秩序维护员进行《仪容仪表》、《车辆指挥》的培训，提升秩序维护员岗位形象；
        4、小区10号楼因消防井跑水导致10号楼地下室灌水，秩序人员及时协助客服、工程相关人员进行现场清理；
        5、本月秩序成功制止了 1 起违建。
           
          秩序组日常训练      
                 
                   军事训练
                     
              清理倒灌地下室
            
             清理倒灌地下室   
                                            
            清理违建施工人员  
                     
            整理园区消防设施
            

三、设备设施维修养护
        1、全月提供维修服务共计405项，其中公共维修服务55项；为业主、住户提供维修服务350项；
        2、公共设施设备维护情况
       
        园区消火栓管路维修前  
                     
            园区消火栓管维修后
                        
             园区塌陷的路面维修前
                 
            园区塌陷的路面维修后  
                  
      对园区高杆路灯老化线路进行维修      
        18号楼东侧污水管线改造中
      
        (1)、对园区高杆路灯主线路进行了更换；
        (2)、对园区塌陷的路面进行了维修；
        (3)、抢修西区消火栓腐烂管路；
        (4)、更换园区围墙灯，及路灯；
             (5)、对园区的污水管进行了的维修、更换。
        客户请修情况
        请修数量405项，完成405项，回访率100%。     
四、保洁服务
概述计划工作完成情况，以及重点工作的处理：
一、每日定时检查保洁员的工作，保证园区整体卫生环境达标：
1、对园区存在的散装建筑垃圾进行了全面清理；
2、对园区水系漂浮物进行了全面打捞；
3、完成园区128个路灯的擦拭工作；
4、对园区破损的垃圾桶盖更换了6个；
5、对园区内101个垃圾桶、341处采光棚进行擦拭；
6、本月完成对园区208个叠拼户型的步行梯及扶手墩擦工作；
7、本月安排保洁人员对园区死角及草坪中的白色垃圾进行清理；
8、本月配合社区居委会清理会所；
9、每周对园区垃圾桶、公共区域地沟、地漏等潮湿易滋生蚊虫的地方进行消杀；
10、特殊情况的处理；针对业主投诉比较突出的问题跟踪、处理、封闭，（如楼梯间、采光棚等区域每周两次擦拭）。
二、园区重点保洁工作前后图例对比：
           垃圾桶清洗中
                 
            会所清理中
                                             
            垃圾桶消杀中
                    
             垃圾清理中         
         
五、绿化服务
概述计划工作完成情况，以及重点工作的处理：
1、本月按计划对园区内各类树木浇水共计5 遍；
2、本月对园区绿植施肥 3 次；
3、对园区绿地草坪修剪 2 次，及时清理的绿化垃圾；
4、本月对园区灌木实施消杀工作；
5、本月小区维修污水管已维修完毕，园艺对移栽的桃树进行了恢复；
6、本月重点对绿地裸露的部位进行补种草坪及草籽；
7、本月按计划对园区的绿篱进行修剪；
8、本月对园区节日摆放的花卉进行日常养护；
9、本月安排绿化人员集中清除了园区死角处的杂草。
     绿地补种草籽     
      
    绿地补种草籽
   
     园区树木消杀工作进行中
            
    清除杂草工作进行中                  
        
六、内部管理
1、管理处全员皆兵控制私搭乱建；
2、监督检查各供方服务质量，提高服务品质；
3、督促员工进行网络在线学习，不断汲取知识，提升自己。
七、需业主协助事宜
   1、提示您在溜犬时牵领并栓好绳，做文明养犬人；
   2、请勿让宠物踩踏草坪,随意大小便，宠物随地留下的粪便请及时清理置于垃圾箱内；
提示您在进出园区时使用门禁卡走侧门，请勿穿越车道以免发生危险。
八、2011年10月主要工作计划：
        1、按计划持续收缴当年物业费及旧欠费用；
        2、完成CRM系统的基础信息资料的更新、录入工作；
        3、按计划对小区围墙灯、高杆路灯进行巡查、维修；
        4、对园区楼梯间、采光棚、游乐园及座椅标识牌加强清理工作；
        5、已进入秋季园区落叶较多，绿化部、保洁部配合重点清理枯枝落叶；
        6、本月绿化部门重点对园区乔灌木的枯枝进行修剪；
        7、加强对秩序维护员的日常培训，做好安全防范工作；
        8、秩序门岗重点关注外来人员、车辆的管理工作，禁止违建物料的进入；
        9、各部门配合重点关注小区的装修巡查及装修垃圾清运工作。
       
       
       
       
       
       
       
       
                                                                  长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
                                                                                        时代庄园管理处
                                                                                          2011年9月28日

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