长城物业10月份月度管理报告

长城物业时代庄园客服中心

长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
时代庄园管理处  2011 年  10月份月度管理工作报告
尊敬的业主（住户）：
      您好，现已进入冬季，长城物业提示广大业主（住户）早晚温差较大，特别是小朋友注意外出加减衣服！
在您的理解与支持下，管理处10月份顺利完成了如下工作：
一、客户服务  
   1、本月办理入住 0户，入住率  100% ；
   2、本月办理装修1户，合计装修 50户；
   3、本月发布温馨提示及通知 6 份；
   4、本月继续收集业主车辆信息，截止2011年10月25日累计办理车辆IC卡1320张，发放1230张；
   5、本月进行门禁ID卡的发放，截止2011年10月25日累计制卡3645张，发放1948张；
   6、本月给业主开具职工自采暖证明累计15份；
   7、本月为业主代收快递共138份；
   8、本月客服部按计划收取当年物业费及拖欠费用；
   9、对CRM系统部分信息导入工作，将相关信息完善并上报公司品质部；
   10、已进入采暖季，协助燃气公司入户发放“温馨提示”；
   11、协助公司品质部进行10月份客户满意度测评工作；
   12、本月协助公司品质部对管理处进行10月份品质检查，并对于不合格项进行整改、处理；
   13、为小区客户发放长城物业报；
   14、本月按时提交客服部月度回放报告、月度管理报告、体系执行检验报告；
   15、本月按计划对客服人员进行《CRM系统操作流程培训》、《突发事件处理流程作业指导书》、《服务礼仪规范》培训。
  
     客服人员为业主办理日常业务   
           
     客服人员定期更新宣传栏
              
      客服为业主代收快递业务         
        
     对客服人员进行日常专业培训
        
二、小区公共秩序维护
    1、持续加强小区夜间巡逻制度，对夜间进入小区的访客人员进行详细盘查、登记；
    2、夜间巡逻岗严格按照公司配发的反光背心要求着装，并且加强园区外围巡    逻，发现可疑人员及时询问、登记；
   3、加强门岗管控力度，坚决抵制违建装修物料进入小区；
   4、对秩序维护员进行《突发事件》、《岗位职责》培训提高秩序维护员岗位形象，并且组织实战演练；
   5、夜间巡逻岗对小区东西两侧树林围栏一线重点巡查，并且加强园区外围巡    逻，发现可疑人员及时询问、登记；
    6、本月秩序人员成功制止了 1 起违建。
         对秩序人员进行日常训练        
        
      对秩序人员进行军事训练  
        
      整理园区消防备         
           
      整理园区消防备
         
三、设备设施维修养护
    1、全月提供维修服务共计318项，其中公共维修服务40项；为业主、住户提供维修服务278项；
     2、公共设施设备维护情况                     
        南门粉刷中                   
               
      壁挂炉厂家培训中
              
    园区塌陷的路面维修前          
              
     园区塌陷的路面维修后
              
     配电柜保养中      
         
        配电柜保养中更换下的空开   
                                                                                   
           
    （1）、对园区高杆路灯主线路进行了跟换；
    （2）、对园区塌陷的路面进行了维修；
    （3）、对南门进行了粉刷；
    （4）、对园区的配电柜进行了全面保养；
    （5）、对全园区的污水管进行了的跟换。
    3、客户请修情况
    请修数量318项，完成318项，回访率100%。     
四、保洁服务
概述计划工作完成情况，以及重点工作的处理：
一、每日定时检查保洁员的工作，保证园区整体卫生环境达标：
    1、对园区存在的散装建筑垃圾及非生活垃圾进行了全面清理；
    2、对园区水系漂浮物进行了全面打捞；
    3、完成园区128个路灯的擦拭工作；
    4、对园区破损的垃圾桶盖更换了6个；
    5、对园区内101个垃圾桶、341处采光棚进行擦拭；
    6、本月完成对园区208个叠拼户型的步行梯及扶手墩擦工作；
    7、本月安排保洁人员对园区周边及草坪中的白色垃圾进行清理；
    8、本月配合社区居委会清理宣传栏；
    9、每周对园区垃圾桶、公共区域地沟、地漏 地下室等进行消杀；
   10、清理、消杀北门垃圾桶；
   11、特殊情况的处理；针对业主投诉比较突出的问题跟踪、处理、封闭，（如楼梯间、采光棚及报箱等区域每周两次擦拭）。
二、园区重点保洁工作前后图例对比；（重点选择1-2项）
         

园区垃圾桶消杀中
         
            南门机杆清理中  
                                         
             园区公告栏清理中        
         
        
    垃圾清理中         
五、绿化服务
2011年10月份园艺主要工作：
   1、本月喷洒农药2次，主要针对锈病及草坪白粉病的消杀；
   2、对园区内各类树木浇水共计 5 遍；
   3、针对蚜虫、锈病等叶甲类害虫进行专项治理，取得了良好效果；
   4、对各类树木、绿植进行了专业性的修剪，使园区内树木树型美观，绿篱整齐划一，确保了各类绿植能够茁壮的成长；
   5、对园区树木的枯黄干枝进行了全面的清理；
   6、协助管理处进行节日布置；
   7、对会所前面的节日布置的花卉进行了栽植。
      
会所前花卉布置         
         
          小区水系节日布置  
     
  对园区的落叶进行清理            
         
         园区的树木进行病虫害防治                                                                                    
            
     
    园区的草坪进行修剪      
   
      
对园区的枯枝进行修剪
六、内部管理
   1、每日浏览业主论坛至少两次，对于业主提出问题及时回复并整改；
   2、监督检查各供方服务质量，提高服务品质；
   3、各专业主管按培训计划对员工进行培训、考核工作；
   4、督促员工进行网络在线学习，不断汲取知识，提升自己。
七、需业主协助事宜
   1、秋、冬季节气候干燥是火灾的高发期，请勿将易燃物品、废弃物、垃圾等存放于消防通道、公共通道或公共楼梯间；切勿随意丢放烟头；
   2、请您在溜犬时牵领并栓好绳，做文明养犬人。
八、2011年11月主要工作计划
    1、按计划持续收缴当年物业费及旧欠费用，完成收费指标；
    2、对CRM系统的基础信息资料的录入工作；
    3、按计划对小区围墙灯、高杆路灯进行巡查、维修；
    4、对园区楼梯间、采光棚进行擦拭；
    5、绿化组、保洁组配合重点清理枯枝落叶；
    6、加强对秩序维护员的日常军事培训，做好安全防范工作；
    7、秩序门岗重点关注外来人员及车辆的管理工作；
    8、各部门配合关注小区的装修巡查及装修垃圾清运工作。






                                               长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
                                                                        时代庄园管理处
                                                                        2011年10月28日

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