长城物业11月份月度管理报告

长城物业时代庄园客服中心

长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
时代庄园管理处  2011 年  11月份月度管理工作报告

尊敬的业主（住户）：
      尊敬的业主（住户）：
        冬至节已经过去，天气越来越冷，管理处再次提示广大业主（住户）注意防寒保暖，“圣诞节”将至，长城物业预祝大家“圣诞节”快乐，现将管理处 11 月份工作公布如下：
一、客户服务  
        1、本月办理入住 0户，入住率  100% ；
        2、本月办理装修1户，合计装修 51户；
        3、本月发布温馨提示及通知 8 份；
           4、本月继续收集业主车辆信息，截止2011年11月25日累计办理车辆IC卡1320张，发放1256张；
           5、本月进行门禁ID卡的发放，截止2011年11月25日累计制卡3655张，发放1959张；
           6、本月给业主开具职工自采暖证明累计21份；
   7、本月为业主代收快递共159份；
   8、本月客服部按计划收取当年物业费及拖欠费用；
           9、本月按计划将信息资料录入CRM系统；
           10、已进入采暖季，重点对业主报修家中暖气炉问题进行紧急处理；
11、协助公司进行2011年年度客户满意度测评工作；
12、本月协助公司品质部对管理处进行2011年11月份品质检查，并对于不合格项进行整改、处理；
13、配合秩序部做2011年第二次消防培训及演练；
14、本月客服组制定技能大比拼方案并实施；
           15、为小区客户发放长城物业报；
           16、本月按时提交2011年11月份客服部月度回放报告、月度管理报告、体系执行检验报告；
           17、本月按计划对客服人员进行《CRM系统操作流程培训》、《处理业主咨询、建议培训》、《服务礼仪规范》培训。
           客服日常业务办理中               
                      
              配合工程组更换秋千
            
              员工技能大比拼                 
                     
                     为业主代收快件
                                                    
二、小区公共秩序维护
            1、加强小区夜间巡逻，严格核实夜间进入小区的访客人员；
            2、夜间巡逻岗安排二人园区外围巡逻，有可疑人员靠近及时制止；
            3、加强门岗控制，坚决抵制装修物料和人员进入；
            4、不断加强培训提高队员素质；
            5、进行了下年度的消防培训及演练；
        6、制止了两起违建及物料的进入；
           秩序组日常军事训练                          
                          
        防火演练   
            
           抛水袋演练                  
                  
               实施灭火
         
三、设备设施维修养护
        1、全月提供维修服务共计427项，其中公共维修服务100项；为业主、住户提供维修服务327项；
        2、公共设施设备维护情况   
               (1)、对西区倒塌的围墙进行了维修加固；
           (2)、对园区配电柜烧坏的空开进行了跟换；
           (3)、对园区的游乐园的秋千进行了跟换；
               (4)、为了保证园区小孩的冬季安全对水系进行了放水；
           (5)、对办公区的污水提升泵进行了清掏维修。
            西区倒塌的围栏，维修前                       
                     
               西区倒塌的围栏，维修后
                 
               园区损坏的秋千更换中                      
                           
                   污水提升泵维修中  
           
                   消防通道安装路撞  
                  
                  马经理为工程部技能比拼发放礼品
               
         3、客户请修情况：
         请修数量327项，完成327项，回访率100%。     
四、保洁服务
        概述计划工作完成情况，以及重点工作的处理：
一、每日定时检查保洁员的工作，保证园区整体卫生环境达标：
       1、对园区存在的散装建筑垃圾及非生活垃圾进行了全面清理；
       2、制定技能大比拼方案并发放比赛奖品已完成；
       3、完成园区128个路灯的擦拭工作并发现为题及时上报；
       4、对园区破损的垃圾桶盖更换了6个；
       5、对园区内101个垃圾桶、341处采光棚进行擦拭；
       6、本月完成对园区208个叠拼户型的步行梯及扶手墩擦工作；
       7、本月安排保洁人员对园区周边及草坪中的白色垃圾及宠物粪便进行清理；
       8、本月配合社区居委会大扫会所；
       9、每周对园区垃圾桶、公共区域地沟、地漏 地下室等进行消杀；清理、消杀北门垃圾桶；
      10、制定扫雪方案及收集扫雪共具；
      11、特殊情况的处理；针对业主投诉比较突出的问题39号楼、8号楼、24号楼，（如楼梯间、采光棚    及报箱等区域每周两次擦拭，每周消杀一次）。
二、园区重点保洁工作：（重点选择1-2项）
         技能比拼奖品发放              
                  
             垃圾桶消杀中              
               
         园区公告栏清理中            
               
              垃圾清理中         
                   
五、绿化服务
      2011年11月份园艺主要工作：
        1、本月喷洒农药1次，主要针草坪白粉病的消杀；
        2、对园区内各类树木浇冻水水共计 2 遍；
        3、针对蚜虫、锈病等叶甲类害虫进行专项治理，取得了良好效果；
        4、对各类树木、绿植进行了专业性的修剪，并对园区部分树木、花卉进行防寒处理，确保了各类  绿植能够顺利过冬；
        5、对园区树木的枯黄干枝进行了全面的清理；
        6、对园区生长茂盛的树木进行修剪前计划；
        7、 对会所东侧的桃树进行全面修剪
              修剪园区碧桃        
                     
            循环清理园区落叶
      
                  
             园区枯枝修剪中      
                 
              员工修剪技能大比拼                     
               
六、内部管理
      1、管理处全员皆兵控制私搭乱建；
      2、监督检查各供方服务质量，提高服务品质；
      3、督促员工进行网络在线学习，不断汲取知识，提升自己。
七、需业主协助事宜
        1、秋、冬季节气候干燥是火灾的高发期，请勿将易燃物品、废弃物、垃圾等存放于消防通道、公共通道或公共楼梯间；切勿随意丢放烟头；
        2、请您在溜犬时牵领并栓好绳，做文明养犬人。
八、2011年12月主要工作计划
        1、按计划持续收缴当年物业费及旧欠费用，完成收费指标；
        2、对CRM系统的基础信息资料的录入工作；
        3、按计划对小区围墙灯、高杆路灯进行巡查、维修；
        4、对园区公区楼梯间、采光棚进行擦拭；
        5、绿化组：保洁组配合重点清理枯枝落叶；
        6、绿化组：按制定的修剪方案，对园区的树木进行修剪，及时清理绿化垃圾；
        7、加强对秩序维护员的日常军事培训，做好安全防范工作；
        8、秩序组：重点关注外来人员及车辆的管理工作；
        9、各部门重点关注下雪天，及时启动扫雪应急预案；
        10、各部门配合关注小区的装修巡查及装修垃圾清运工作。       
       
                                                                长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
                                                                                          时代庄园管理处
                                                                                           2011年11月29日

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