时代庄园管理处 2011 年 12月份月度管理工作报告

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长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
时代庄园管理处  2011 年  12月份月度管理工作报告

尊敬的业主（住户）：
      元旦、春节佳节即将来临之际，长城物业时代庄园全体人员衷心感谢广大业主（住户）在过去的一年里对我们工作的认可与支持，祝愿广大业主（住户）在新的一年身体健康，事事顺利！
      现将管理处 12 月份工作公布如下：
一、客户服务  
        1、本月办理入住 0 户，入住率  100% ；
        2、本月办理装修 1 户，合计装修 52户；
        3、本月发布温馨提示及通知 7 份；
        4、本月继续收集业主车辆信息，截止2011年11月25日累计办理车辆IC卡1320张，发放1261张；
        5、本月进行门禁ID卡的发放，截止2011年11月25日累计制卡3655张，发放1966张；
        6、本月给业主开具职工自采暖证明累计35份；
             7、本月为业主代收快递服务共计184 份；
             8、本月客服部按计划完成当年物业费及拖欠费用收缴工作；
        9、本月按计划将信息资料录入CRM系统；
        10、现已进入采暖季，重点对业主报修家中暖气炉问题进行紧急处理；
             11、协助公司进行2011年年度客户满意度测评工作；
             12、为保证园区安全，本月管理处全员参与园区巡逻工作，重点关注园区死角部位；
             13、配合行政部装饰“圣诞节”布置工作及对业主（住户）进行节日问候；
        14、为小区客户发放长城物业报；
         15、本月按时提交2011年12月份客服部月度回放报告、月度管理报告、体系执行检验报告；
         16、本月按计划对客服人员进行《CRM系统操作流程培训》、《突发事件处理预案训》、《服务礼仪规范》培训。
             
客服整理张贴宣传栏通知   
      
    客服组配合其他部门进行清雪工作
                                               
      客服《日常业务》培训      
      
     客服人员为业主办理车卡延期
二、小区公共秩序维护
            1、加强小区夜间巡逻，严格核实夜间进入小区的来访人员及来访车辆；
        2、夜间巡查工作安排 2 人负责外围巡逻，重点关注可疑人员的管控；
        3、加强门岗控制，重点关注外来车辆的管控；
        4、加强秩序人员军事训练，提高人员整体素质；
        5、为保证园区安全，时代庄园管理处成立了由管理处经理亲自带队的巡查小组，在重点时段责任到人对园区进行整体巡查、管控，并增加了夜间巡查人次、频次，因园区护栏年久失修，在护栏及死角处安排专人盯守；
        6、秩序巡逻人员对夜间停放的车辆要做好引导，对占用车位及消防通道情况及时通知业主进行处理；
             7、配合公司做好管理处《节前消防安全大检查》工作。
         
         
        管理处经理带队夜间巡逻     
         
            秩序人员军事培训     
   
        清扫园区积雪         
      
                清扫园区积
三、设备设施维修养护
        1、全月提供维修服务共计556项，其中公共维修服务115项；为业主、住户提供维修服务441项；
        2、公共设施设备维护情况   
                (1)、配合供电局抢修高压配电柜；
           (2)、对园区配电柜加装了72个提示牌；
           (3)、对园区的儿童游乐园新加装的秋千进行了防滑处理；
                (4)、对园区雨污水井进行了清理；
           (5)、对园区损坏的路灯进行了更换。
     
    配电柜内排线连接处打火             
     
  配电柜打火一事各部门领导现场协商中   
                       
        更换损坏的配电柜隔离开关             
     
        供电局抢修的工程车
               
        园区损坏的路灯安装中         
         
         园区污水井清理中        
        3、客户请修情况：
         请修数量441项，完成441项，回访率100%。     
四、保洁服务
         概述计划工作完成情况，以及重点工作的处理：
一、每日定时检查保洁员的工作，保证园区整体卫生环境达标：
        1、对园区存在的散装建筑垃圾及非生活垃圾进行了全面清理；
        2、对各楼梯底存放的易燃物品进行了清理；
        3、 完成园区128个路灯的擦拭工作，发现问题及时上报；
        4、对园区破损的垃圾桶盖更换了 1个；
        5、对园区内101个垃圾桶、341处采光棚进行擦拭；
        6、每周对园区垃圾桶、公共区域地沟、地漏、地下室卫生间等进行消杀、清理，保证干净卫生无疑味 ；
        7、本月完成对园区208个叠拼户型的步行梯及扶手报箱擦拭工作；
        8、本月安排保洁人员对园区外围小广告及草坪中的白色垃圾、宠物粪便进行清理；
        9、本月配合社区居委会清扫会所、办公室及园区周边卫生打扫；
        10、本月完成对办公区擦拭玻璃、雨篦子清掏等工作
        11、本月保洁部积极准备扫雪工具，各部门人员全员参与扫雪工作；
        12、本月保洁服务品质有所改进，继续对保洁员进行《日常工作流程》培训及
         监督工作。
二、园区重点保洁工作：（重点选择1-2项）
        
全员参与清扫积雪            
     
        垃圾桶消杀中              
                   
      办公室玻璃清理            
   
       园区雨水篦子清理中
               
五、绿化服务
2011年12月份园艺主要工作：
        1、本月喷洒农药 1 次，主要针草坪白粉病的消杀；
        2、针对蚜虫、锈病等叶甲类害虫进行专项治理，取得了良好效果；
        3、对各类灌木、绿植下的落叶进行全面清掏，并对园区部分树木、花卉进行防寒处理；
        4、对园区树木的枯黄干枝、落叶进行了全面的循环清理；
        5、因小区东侧围墙处杨树枝干茂盛已倾斜至高压线存有安全隐患，本月已按修剪方案完成修剪工作；
              6、本月完成园区绿植浇灌冻水工作。

  清理园区灌木及卫生死角落叶      

        清理园区落叶
             
           园区枯枝修剪中         

         清掏小灌木下的落叶
                   
六、内部管理
        1、管理处全员皆兵控制私搭乱建；
        2、监督检查各供方服务质量，提高服务品质；
        3、督促员工进行网络在线学习，不断汲取知识，提升自己；
        4、督促员工参与公司组织专业主管资格鉴定及考试。
七、需业主协助事宜
        1、秋、冬季节气候干燥是火灾的高发期，请勿将易燃物品、废弃物、垃圾等存放于消防通道、公共通道或公共楼梯间，切勿随意丢弃烟头；
             2、请您在溜犬时牵领并栓好绳，做文明养犬人；
             3、年底为治安事件高发期，请睡前关好门窗，保管好贵重物品，注意出行安全；
        4、元旦、春节佳节即将来临，为保证园区安全，管理处提示广大业主（住户）园区内请勿燃放烟花爆竹。
八、2012年 1 月主要工作计划
        1、持续收缴当年物业费及旧欠费用；
        2、完成CRM系统的基础信息资料的录入工作；
        4、工程部按计划对小区围墙灯、高杆路灯进行巡查、维修；
        5、保洁部对园区楼梯间、采光棚、游乐园及座椅标识牌加强清理工作；
        6、绿化部、保洁部配合重点清理枯枝落叶及白色垃圾；
        7、为保证园区安全：秩序部重点关注节日期间园区内禁止燃放烟花爆竹；
        8、秩序重点关注门岗外来人员、车辆的管理工作，禁止违建物料的进入；
        9、秩序部加强对秩序维护员的日常培训，做好安全防范工作；
        10、为保证园区安全，管理处全员皆兵在重点时段园区巡查工作；
        11、各部门配合重点关注小区的装修巡查及装修垃圾清运工作。
       
       
       
       
       
       
       
       
                                                                     长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
                                                                                        时代庄园管理处
                                                                                        2011年12月28日

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春光明媚

不能只报喜不报忧,应该把小区内存在的问题,特别是业主投诉和被盗情况等也包含在内.利于大家了解情况,免得谣言满天飞.有问题并不可怕,可怕的是发现不了问题,或发现了问题又不敢面对,甚至千方百计掩盖问题.只会让简单的事情复杂化,对业主和物业公司都不好,是双输.唯有公开透明才有可能双赢.

福娃

同志们准备好开始拍照了，留做资料永存时代档史。