长城物业2012年1月份月度管理报告

长城物业时代庄园客服中心

长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
时代庄园管理处  2012 年  1 月份月度管理工作报告
尊敬的业主（住户）：
        春季正悄悄来临，万物复苏、鸟语花香，长城物业感谢您对我们工作的支持，祝愿广大业主（住户）在新的一年身体健康、事事顺利、龙年大吉！
        现将管理处 1 月份工作公布如下：
一、客户服务  
        1、本月办理入住 0 户，入住率  100% ；
        2、本月办理装修 0 户，合计装修 52户；
        3、本月发布温馨提示及通知 10 份；
         4、本月继续收集业主车辆信息，截止2012年1月25日累计办理车辆IC卡1320张，发放1265张；
         5、本月进行门禁ID卡的发放，截止2012年1月25日累计制卡3655张，发放1971张；
         6、本月给业主（住户）开具《职工自采暖证明》共计 12 份；
             7、本月为业主（住户）代收快递服务共计 78 份；
             8、本月按计划将信息资料录入CRM系统，信息录入率已达到公司要求；
         9、节日期间客服助理对责任区业主（住户）进行节日问候，为小区住户上门发放“福”
字，送“福”到家；
        10、节前配合综合事务部对办公室进行节日布置；
              11、本月客服部及时更新宣传栏通知、温馨提示；
             12、节日期间客户办理车卡延期较多，为保证节日期间更好的为客户服务，客服部
安排好节日值班人员，并对值班人员进行培训；
             13、本月完成管理处年度顾客满意指数测评回访工作，并将回访结果录入CRM系统；
         14、本月按时提交2012年1月份客服部月度回放报告、月度管理报告、体系执行检
验报告；
           15、本月按计划对客服人员进行《CRM系统操作流程培训》、《突发事件处理预案训》、
        《服务礼仪规范》培训。
       
       整理、更新宣传栏通知      
      
       客服组配合悬挂安全燃放条幅
                                               
        片区助理上门为客户送“福”字   
   
      前台助理为客户送“福”字
                                                      
二、小区公共秩序维护
         1、春节临近在小区内宣传“安全燃放烟花爆竹”的温馨提示；
              2、为保证园区节日安全防范工作，配合公司对管理处进行《节前消防安全大检查》
工作；
         3、为保证节日期间安全燃放工作，管理处组织秩序人员进行《春节烟花燃放应急
        预案》培训，并落实到责任人；
              4、为保证园区节日安全防范工作，秩序人员重点关注夜间巡逻，并严格核实、登
记夜间进出小区的来访人员、车辆；
                5、节日期间年三十、初一为燃放高峰期，为保证安全燃放工作，在燃放区放置
消防水桶，灭火器等应急设备；
           6、节日期间秩序部安排2人重点巡视园区外围，有可疑人员靠近及时盘问、登记；
           7、节日期间园区来访车辆较多，对秩序人员进行培训，要求门岗人员详细登记来访车辆，巡逻岗及时引导临停车辆。
             
        《春节烟花燃放紧急预案》现场培训  
   
       重点燃放部位放置灭火器     

                                                                                   
        春节园区南门燃放现场，秩序维护员现场引导
              
三、设备设施维修养护
        1、全月提供维修服务共计361 项，其中公共维修服务 50 项；为业主（住户）提供维修服务 311 项；
        2、公共设施设备维护情况：   
             (1)、为防止低压配电柜结露，对配电柜加装了排风扇；
        (2)、节日期间工程值班人员对园区配电柜进行巡视；
        (3)、节前工程部完成园区“春节”节日布置；
             (4)、为保证节日期间园区安全防范工作，安排工程夜班人员对园区路灯进行巡视，并对损坏的路灯进行更换；
        (5)、2012年1月23日物业办公室出现跳闸、停电情况，经检查为供电电闸损坏无法正常供电，工程部紧急联系厂家送配件，及时恢复了办公室的正常工作；
        (6)、为保证园区节日安全防范工作，配合公司对管理处进行《节前消防安全大检查》工作。
       
      
    园区配电柜加装排风扇        
   
         配电柜加装排风后
                      
          园区南门节日布置       
   
     园区北门节日布置
               
   3、客户请修情况：
         请修数量 311 项，完成 311 项，回访率100%。     
四、保洁服务
         概述计划工作完成情况，以及重点工作的处理：
一、为保障节日期间的园区公共区域卫生整洁、干净，保洁主管每日定时检查保洁员的工作：
1、对园区内的散装建筑垃圾及非生活垃圾进行了全面清理；
2、对公区楼梯及园区周边存在的易燃物品进行清理；
3、节前完成园区128个路灯的擦拭工作，发现损坏的路灯及时上报；
4、对园区破损的垃圾桶更换了 1 个；
5、对园区内101个垃圾桶、341处采光棚进行擦拭；
6、本月完成对园区 208 个叠拼户型的步行梯、扶手及报箱的擦拭工作；
7、节前安排保洁人员对园区外围小广告、草坪中的白色垃圾及宠物粪便进行了清理；
8、对园区垃圾桶、公共区域地沟、地漏等进行消杀、清理，保证干净卫生无味；
9、节日期间配合各部门积极准备工具，做好节日烟花燃放的现场清理工作；
    10、为保证园区节日安全防范工作，保洁部配合园艺部对园区外的枯枝、落叶进行
清理；
    11、节日期间保洁人员对园区内及外围的白色垃圾、炮竹屑进行了清理；
    12、本月保洁服务品质有所改进，继续对保洁员进行《岗位制度》培训及工作引导、监督。
二、园区重点保洁工作：（重点选择1-2项）
      
  
清理园区外围的小广告      

          消杀园区内垃圾桶            
               
       园区外围白色垃圾清理中     

   清理园区外围（32号楼东侧）白色垃圾
           
       
五、园艺服务
2012年1 月份园艺主要工作：
        1、本月主要对园区配电柜旁的枯萎蔓藤进行清理；
        2、为保证园区节日安全防范工作，园艺部对园区外围死角的枯枝、落叶等易燃物品进行清理；
        3、为保证节日安全燃放工作，对重点燃放（32号楼东侧）地点的绿地浇灌冻水；
        4、节日期间及时清理了园区绿篱内的白色垃圾、爆竹屑等易燃物品。
      
清理园区卫生死角落叶         

        清理园区外枯枝
                   
        清理园区外围白色垃圾      

         清理园区外死角处落叶
               
六、内部管理
1、节前安排好节日值班人员，重点关注节日期间夜间安全防范工作，落实到责任人；
2、节日期间值班人员监督、检查各供方服务品质；
3、督促员工进行网络在线学习，参加公司组织专业主管资格鉴定考试。
七、需业主协助事宜
        1、冬季气候干燥是火灾的高发期，请勿将废弃物、垃圾等易燃物品存放于消防通道、公共通道或公共楼梯间；切勿随意丢弃烟头；
        2、请您在溜犬时牵领并栓好绳，做文明养犬人；
        3、园区内禁止燃放烟花爆竹，请您到指定燃放点安全燃放；
        4、为营造良好的居住环境，公共绿地的整洁、统一靠大家自觉维护，请不要私自占用公共绿地种植瓜果、蔬菜。
八、2012年2月主要工作计划
        1、按计划持续收缴当年物业费及旧欠费用，完成收费指标；
        2、客服部2月份重点工作，配合业主委员会做好入户发放选票工作；
        3、工程部：按计划对园区配电柜、小区围墙灯、高杆路灯进行巡查、维修；
        4、工程部：节后及时收集节前悬挂的灯笼、条幅等布置物品；
        5、秩序部：节后秩序部及时收集节前摆放的消防水箱及灭火器；
        6、秩序部：对秩序人员进行培训，重点关注外来人员及车辆的管理工作；
        7、保洁部：对园区公区楼梯间、采光棚进行擦拭；
        8、保洁部：配合市政垃圾清运及时清理园区生活垃圾；
        9、园艺部、保洁组配合重点清理园区死角枯枝、落叶、白色垃圾等易燃物品；
        10、各部门配合关注小区的装修巡查及装修垃圾清运工作。
       
       
       
       
       
                                                                   长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
                                                                                         时代庄园管理处
                                                                                             2012年1月31日

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