长城物业2012年2月份月度管理报告

长城物业时代庄园客服中心

长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
时代庄园 管理处  2012 年  2 月份月度管理工作报告
尊敬的业主（住户）：
您好，春季已来临，昼夜温差较大，气温变化无常，长城物业提示广大业主在享受春意时，注意天气变化，随时增减衣物，保证身体健康。
现将管理处2月份工作公布如下：
一、客户服务  
1、本月办理入住 0 户，入住率  100% ；
2、本月办理装修 1户，2012年合计办理装修 1户；
3、本月发布温馨提示及通知 2份；
4、本月跟进收集业主车辆信息，截止2012年2月25日累计办理车辆IC卡1320张，发放1266张；
5、截止2012年2月25日门禁卡累计制卡3655张，发放1971张；
6、本月为业主（住户）代收快递服务共计 85 份；
7、本月按计划将业主信息资料录入CRM系统，及时更新CRM系统各模块信息；
8、本月客服中心核实来访人员220人；
9、本月客服部及时整理更新宣传栏通知、温馨提示；
10、本月客服部对值班人员进行培训，保证客户在最短时间内办理车卡延期业务；
11、本月按时提交2012年2月份客服部顾客回访报告、月度管理报告、体系执行检验报告；
12、本月按计划对客服人员进行《PMS系统操作流程培训》、《服务礼仪规范》培训；
13、本月客服部全力协助业委会发放第三次业主大会选决票，并组织回收；
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客服人员发放业主大会选票   

上门回收业主大会选

对客服人员进行培训  

客服前台核实来访客人
         
二、小区公共秩序维护
    1、加强夜间巡逻力度，严格核实进入小区的访客人员身份；
2、安排秩序巡逻人员对小区外围墙进行巡视，有可疑人员靠近及时询问；
3、门岗加强对外来车辆的管控力度，做好核实、登记工作；
4、对秩序人员进行《服务礼仪规范》培训并考核；
5、本月对秩序组进行专项检查，及时整改存在的问题，提高现场品质。
         
                秩序员夜间巡视中       

     外来车辆管控中
              

         园区消防设施检查中        

              秩序员集合训练
              
三、设备设施维修养护
1、全月提供维修服务共计100项，其中公共维修服务80项；为业主、住户提供紧急抢修服务20项；
2、公共设施设备维护情况   
   (1)、对园区高杆路灯进行巡视；
   (2)、对园区配电柜进行巡视；
   (3)、拆除节日期间布置的灯笼、条幅等物品。
      
      


园区拆除布置            

             配电柜检修
                  
3、客户请修情况：
紧急请修数量20项，完成20项，回访率 100% 。     
四、保洁服务
概述计划工作完成情况，以及重点工作的处理：
一、为保障园区干净卫生，每日定时检查保洁员的工作，保证园区整体卫生环境达标；
1、对园区存在的散装建筑垃圾及非生活垃圾进行了全面清理；
2、对业主家楼梯底及园区周边的白色垃圾进行清理；
3、完成园区128个路灯的擦拭工作，未发现问题；
4、更换园区破损垃圾桶2个；
5、对园区内101个垃圾桶、341处采光棚进行擦拭；
6、本月完成对园区208个叠拼户型的步行梯及报箱擦拭工作；
7、本月安排保洁人员对园区北门外围小广告及绿植中的白色垃圾进行清理；
8、本月配合社区居委会完成清扫会所及办公室工作；
9、每周对园区垃圾桶、公共区域地沟、地漏等进行消杀、清理，保证干净卫生无异味；
10、本月保洁服务品质有所改进，继续对保洁员进行《服务礼仪规范》培训及工作监督工作；
11、对办公室、地下室、北门垃圾站、卫生间等死角进行消杀。
二、园区重点保洁工作：（重点选择1-2项）

      
        清理园区绿植的垃圾   
         
         清理会所卫生           
            
         宣传栏清理中                     
     
    高杆灯擦拭中
           
    配合居委会清理园区外围白色垃圾
           
  清理园区外围小广告

         
五、园艺服务
    2012年2 月份园艺主要工作：
1、清理园区绿篱内的枯枝及死角落叶。
   
    清理园区卫生死角落叶
               
    清理园区枯枝
            

六、内部管理
1、重点关注夜间安全防范工作，责任落实到人；
2、各专业组监督、检查各供方服务品质；
3、督促员工进行网络在线学习，参加公司组织的专业主管资格鉴定考试，持证上岗。
七、需业主协助事宜
1、请您在溜犬时牵领并栓好绳链，以免吓到其他业主，做文明养犬人；
2、良好居住环境的营造，公共绿地的整洁、统一需要广大业主自觉维护，请不要私自占用公共绿地种植瓜果、蔬菜。
八、2012年3月份主要工作计划
1、按计划收缴当年物业费，完成收费指标；
2、客服部配合业主委员会做好第三次业主大会收票工作；
3、工程部按计划对园区配电柜、小区围墙灯、高杆路灯进行巡查、维修；
4、秩序部对秩序人员进行培训，重点关注外来车辆的核实、登记管理工作；
5、保洁部对园区公区楼梯间、采光棚进行擦拭；
6、园艺部、保洁组重点配合清理园区死角枯枝、落叶、白色垃圾等易燃物品；
7、各部门配合关注小区的装修巡查及装修垃圾清运工作；
8、行政部计划组织一次便民服务日活动。
   



      长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
        时代庄园管理处
         2012年2月27日

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