长城物业2012年3月份月度管理报告

长城物业时代庄园客服中心

尊敬的业主（住户）：
您好，小草生机，春意盎然；又是一年春来时，进入春季，昼夜温差较大，气温变化无常，长城物业提示广大业主在您享受春意时，注意天气变化，随时增减衣物。现将管理处3月份工作公布如下：
一、客户服务         
1、本月办理入住 0户，入住率  100% ；
2、本月办理装修1户，2012年合计装修 2户；
3、本月发布温馨提示及通知 3 份；
   4、本月继续收集业主车辆信息，截止2012年3月28日累计办理车辆IC卡1345张，发放1277张；
   5、本月进行门禁ID卡的发放，截止2012年3月28日累计制卡3655张，发放1966张；
   6、本月为业主代收快递共184份；
   7、本月客服部按计划收取当年物业费并完成公司的收费任务；
   8、本月按计划将信息资料录入CRM系统；
   9、已进入春季，重点对业主家改建后花园及私种树木进行沟通协调处理；
10、本月协助公司对管理处进行2012年3月份品质内审检查，并对于不合格项进行整改、处理；
   11、本月参加CRM系统升级版培训，并参加公司组织CRM系统考核；
   12、本月按时提交2012年2月份客服部月度回放报告、月度管理报告、体系执行检验报告；
   13、本月按计划对客服人员进行《CRM系统操作流程培训》、《服务礼仪规范》培训。

                     
二、小区公共秩序维护
    1、加强小区夜间巡逻，严格核实夜间进入小区的访客人员；
2、安排两名秩序巡逻人员对小区外围墙进行巡视，有可疑人员靠近及时询问；
3、加强门岗控制，
4、对秩序人员进行《服务礼仪规范》培训并考核；
5、本月配合品质部对秩序进行专项检查，对检查中存在的问题及时整改。
                       
                                          
三、设备设施维修养护
1、全月提供维修服务共计100项，其中公共维修服务100项；
2、公共设施设备维护情况   
   （1）、园区高杆路灯巡视。
   （2）、对园区配电柜巡视。
   （3）、维修更换节能灯。
   （4）、楼道粘贴大理石砖。
   （5）、 更换路灯时间控制器。   
                     
                                            
                     
3、客户请修情况：
紧急请修数量20项，完成20项，回访率100%。     
四、保洁服务
概述计划工作完成情况，以及重点工作的处理：
一、为保障园区干净卫生，每日定时检查保洁员的工作，保证园区整体卫生环境达标：。
1、        对园区存在的散装建筑垃圾及非生活垃圾进行了全面清理；
2、        对园区周边的白色垃圾进行清理；
3、        完成园区128个路灯的擦拭工作，发现问题及时上报；
4、        对园区破损的垃圾桶更换了1个；
5、        对园区内101个垃圾桶、341处采光棚进行擦拭；
6、        本月完成对园区208个叠拼户型的步行梯及扶手报箱擦拭工作；
7、        本月安排保洁人员对园区北门外围小广告及草坪中的白色垃圾及宠物粪便进行清理；
8、        本月配合社区居委会打扫办公室；
9、        本月对园区垃圾桶、公共区域地沟、地漏、等进行消杀、清掏，保证干净无疑味及雨季流水畅通；
10、本月保洁服务品质需改进，对员工进行培训；主要是对园区垃圾桶旁的逸散垃圾进行清理。
    11、对办公室.地下室.北门.卫生间等死角进行消杀，并张贴四害消杀提示。
二、园区重点保洁工作：（重点选择1-2项 ）                           
                                    
              

五、绿化服务
2012年3月份园艺主要工作：
1、本月喷洒农药1次，主要针草坪白粉病的消杀；
2、对园区内各类树木浇冻水水共计 2 遍；
3、针对蚜虫、锈病等叶甲类害虫进行专项治理，取得了良好效果；
4、对各类灌木、绿植进行了的修剪，并对园区部分树木、花卉拆除防寒设备；
5、对园区树木的枯黄干枝、落叶进行了全面的清理；
6、因小区东侧围墙处杨树枝干茂盛已倾斜至高压线存有安全隐患，本月制定了修剪方案，已按计划实施修剪；
7、 对会所东侧的桃树进行全面修剪。
            
              
六、内部管理
1、管理处全员皆兵控制私搭乱建；
2、监督检查各供方服务质量，提高服务品质；
3、督促员工进行网络在线学习，不断汲取知识，提升自己。
七、需业主协助事宜
1、秋、冬季节气候干燥是火灾的高发期，请勿将易燃物品、废弃物、垃圾等存放于消防通道、公共通道或公共楼梯间；切勿随意丢弃烟头。
2、请您在溜犬时牵领并栓好绳，做文明养犬人。
八、2012年4月主要工作计划
1、按计划持续收缴当年物业费及旧欠费用，完成收费指标；
2、对CRM系统的基础信息资料的录入工作；
3、按计划对小区围墙灯、配电柜、高杆路灯进行巡查、维修；
4、对园区公区楼梯间、采光棚进行擦拭；
5、绿化组：保洁组配合重点清理枯枝落叶；
6、绿化组：按制定的修剪方案，对园区的树木进行修剪，及时清理绿化垃圾；
7、加强对秩序维护员的日常军事培训，做好安全防范工作；
8、秩序组：重点关注外来人员及车辆的管理工作；
9、各部门重点关注下雪天，及时启动扫雪应急预案；
10、各部门配合关注小区的装修巡查及装修垃圾清运工作。





      长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
        时代庄园管理处
         2012年3月31日

[ 本帖最后由 长城物业时代庄园客服中心 于 2012-4-1 09:49 编辑 ]