长城物业2012年4月份月度管理报告

长城物业时代庄园客服中心

长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
           时代庄园管理处  2012 年  4月份月度管理工作报告
尊敬的业主（住户）：
    天气越来越热，管理处提示广大业主（住户）注意外出关好门窗，注意出行安全。五一将至，长城物业预祝广大业主“劳动节”快乐，现将管理处4月份工作公布如下：
一、客户服务  
1、本月办理入住 0户，入住率  100% ；
2、本月办理装修2户，2012年合计装修5户；
3、本月发布温馨提示及通知4 份；
4、本月继续收集业主车辆信息，截止2012年4月28日累计办理车辆IC卡1348张，发放1280张；
5、本月进行门禁ID卡的发放，截止2012年4月28日累计制卡3665张，发放1976张；
6、本月为业主代收快递共131份；
7、本月客服部按计划收取当年物业费；
8、本月按计划将信息资料录入CRM系统；
9、本月重点对业主家改建后花园及私种树木进行沟通协调处理，核实是否有私搭材料；
10、协助业委会召开第三次业主大会工作，客服助理上门发放回收业委会选票；
11、协助各专业组清理水系，为水系放水做准备工作；
12、本月按时提交2012年3月份客服部月度回放报告、月度管理报告、体系执行检验报告；
13、本月按计划对客服人员进行《CRM系统装修录入培训》、《私搭乱建管控流程》培训。
对客服人员进行培训                       全体员工清捡水系石头
                     
二、小区公共秩序维护
    1、加强小区巡逻，严格核实进入小区的外来人员，并进行登记；
2、加强门岗管控，早晚高峰期秩序经理亲自盯守门岗，对外来车辆及物料进行核实；
3、南门出口制定了人车分流计划。
4、本月对外来车辆管控共计1000辆。
5、本月对外来访客人员管控共计300人。
3、对秩序人员每周3次军事训练，并对秩序员进行《私搭乱建及装修流程培训》、《岗位职责要求》培训并考核
4、本月配合品质部对秩序进行专项检查，对检查中存在的问题及时整改；；
5、配合管理处清理水系；
6、对园区违规停车车辆进行管理；
        秩序员集合训                     秩序员对违规车辆进行登记管理
                 
园区秩序员清理水系中                   门岗对外来人员进行核查
                     
三、设备设施维修养护
1、全月提供维修服务共计36项，其中公共维修服务36项；
2、公共设施设备维护情况   
   (1)、园区高杆路灯巡视；
   (2)、对园区配电柜巡视；
   (3)、维修更换节能灯；
  （4）、维修3号楼前水泵；
  （5）、更换高空雨水管；   
对南门    进行保养                    检查园区配电柜
               
高空维修雨水管中                     维修3号楼前水泵     
            
    3、客户请修情况：
紧急请修数量26项，完成26项，回访率100%。     
四、保洁服务
概述计划工作完成情况，以及重点工作的处理：
一、为保障园区干净卫生，每日定时检查保洁员的工作，保证园区整体卫生环境达标：。
1、        对园区存在的散装建筑垃圾及非生活垃圾进行了全面清理，
2、        对园区周边的白色垃圾进行清理；
3、        完成园区128个路灯的擦拭工作，发现问题及时上报；
4、        对园区破损的垃圾桶更换了1个；
5、        对园区内101个垃圾桶、341处采光棚进行擦拭；
6、        本月完成对园区208个叠拼户型的步行梯及扶手报箱擦拭工作；
7、        本月安排保洁人员对园区北门外围小广告及草坪中的白色垃圾及宠物粪便进行清理；
8、        本月配合社区居委会打扫办公室；
9、        本月对园区垃圾桶、公共区域地沟、地漏、等进行消杀、清掏，保证干净无疑味及雨季流水畅通。
10、本月保洁服务品质需改进，对员工进行培训；主要是对园区垃圾桶旁的逸散垃圾进行清理。
      
    11、对办公室.地下室.北门.卫生间等死角进行消杀，并张贴四害消杀提示。
二、园区重点保洁工作：（重点选择1-2项                             
  清理外围小广告                                 
      
         园区标识擦拭中          高杆灯擦拭中
         

五、绿化服务
2012年4月份园艺主要工作：
1、本月喷洒农药1次，主要针灌木及花卉中蚜虫、及草坪锈病等叶甲类害虫进行专项治理；
2、对园区内各类树木浇水水共计 2 遍；严重缺水植物浇水3遍
3、对园区内各类灌木、绿植进行了的修剪，并及时清理修剪掉的枝叶；
4、每天巡查园区绿化垃圾，对园区树木的枯黄干枝、落叶进行了全面的清理；
5、对西区绿地进行统一绿化改造，已按计划实施补种方案，并持续进行补种；
7、对园区黄土裸露空地补种花籽，例如会所东侧桃树下的黄土空地进行萱草及二月兰花卉补种。
8、本月主要对园区死角业主家后院外公共区域植物进行修剪补种花卉，全面提高园区绿化水平；
9、积极响应管理处号召，组织园艺工人参与清理水系。
清理园区绿化垃圾                       园区植被进行浇水
      
对园区树木进行喷药防治病虫害         西区绿化改造            
      
六、内部管理
1、管理处全员皆兵控制私搭乱建，对进入物料逐一进行核实；
2、监督检查各供方服务质量，提高服务品质；
七、需业主协助事宜
1、气候干燥是火灾的高发期，请勿将易燃物品、废弃物、垃圾等存放于消防通道、公共通道或公共楼梯间；切勿随意丢弃烟头；
2、请您在溜犬时牵领并栓好绳，做文明养犬人。
3、请勿私自占用公共区域，在公共区域内搭建构筑物。
八、2012年5月主要工作计划
1、按计划持续收缴当年物业费及旧欠费用，完成收费指标；
2、对园区私搭乱建业主进行沟通，核实物料进入事宜；
3、按计划对小区围墙灯、配电柜、高杆路灯进行巡查、维修；
4、对园区公区楼梯间、采光棚进行擦拭；
5、绿化组按制定的补种方案及时补种公共区域黄土裸露地，并及时清理绿化垃圾；
6、加强对秩序维护员的日常军事培训，做好安全防范工作；
7、秩序组重点关注外来人员及车辆的管理工作；
8、各部门配合关注小区的装修巡查及装修垃圾清运工作。





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