长城物业2012年5月份月度管理报告

长城物业时代庄园客服中心

长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
                  时代庄园管理处  2012 年 5月份月度管理工作报告
尊敬的业主（住户）：
    夏天，是一个炎热而又欢乐的季节。夏天虽炎热但是伴随而来的是人们的欢歌笑语和追逐嬉戏。茂密的树木可以为人们遮阴避暑，五彩缤纷的花朵可以令您心旷神怡，尽情享受大自然赐予人们的礼物吧。在这样高兴的日子里我们也即将迎来属于孩子们独有的节日“六一儿童节”，长城物业预祝小朋友们节日快乐，幸福健康。同时将管理处5月份工作公布如下：
一、客户服务  
1、本月办理入住 0户，入住率  100% ；
2、本月办理装修1户，2012年合计装修6户；
3、本月发布温馨提示及通知5 份；
4、本月继续收集业主车辆信息，截止2012年5月28日累计办理车辆IC卡1348张，发放1280张；
5、本月进行门禁ID卡的发放，截止2012年5月28日累计制卡3665张，发放1976张；
6、本月为业主代收快递共145份；
7、本月客服部按计划收取当年物业费，张贴缴费通知单；
8、本月按计划将信息资料录入CRM系统；
9、本月重点对业主家改建后花园及私种树木进行沟通协调处理，核实是否有私搭材料，并与业主沟通签署承若书；
10、协助业委会召开第三次业主大会工作，跟进唱票工作；
11、本月按时提交2012年4月份客服部月度回访报告、月度管理报告、体系执行检验报告；
12、本月按计划对客服人员进行《礼仪礼貌培训》、《私搭乱建管控流程》培训。
上门收缴物业费               对客服人员进行培训
              
二、小区公共秩序维护
    1、加强小区巡逻，严格核实进入小区的外来人员，并进行登记；
2、加强门岗管控，早晚高峰期秩序经理亲自盯守门岗，对外来车辆及物料进行核实；
3、对南门机杆进行全面修复，已正常使用。
4、本月对外来车辆管控共计1200辆。
5、本月对外来访客人员管控共计300人。
3、对秩序人员每周3次军事训练，并对秩序员进行《私搭乱建及装修流程培训》、《岗位职责要求》培训并考核
4、本月配合品质部对秩序进行专项检查，对检查中存在的问题及时整改；
5、配合来广营派出所进行人口普查；
6、对园区违规停车车辆进行管理；
                秩序员集合军训                  私搭乱建管控
                     
              巡逻管理中                     对车辆进行登记管理   
                 
三、设备设施维修养护
1、全月公共维修服务18次；
2、公共设施设备维护情况   
       (1)、园区高杆路灯巡视；
   (2)、对园区配电柜巡视；
   (3)、维修更换节能灯；
  （4）、维修3号楼前水泵；
  （5）、更换高空雨水管；   
对南门机杆进行更换                   维修园区路灯
            
    3、客户请修情况：
紧急请修数量20项，完成20项，回访率100%。     
四、保洁服务
概述计划工作完成情况，以及重点工作的处理：
一、为保障园区干净卫生，每日定时检查保洁员的工作，保证园区整体卫生环境达标：。
1、        对园区存在的散装建筑垃圾及非生活垃圾进行了全面清理，
2、        打捞园区水系及园区消防器材；
3、        完成园区128个路灯的擦拭工作，发现问题及时上报有关部门；
4、        对园区破损的垃圾桶更换了8个；
5、        对园区内101个垃圾桶、341处采光棚进行擦拭；
6、        本月完成对园区208个叠拼户型的步行梯及扶手报箱擦拭工作；
7、        本月安排保洁人员对园西区草坪中的白色垃圾及宠物粪便进行全面清理；
8、        配合居委打扫会所保证业委会唱票成功；
9、        本月安排人员对园区垃圾桶、地漏、等进行消杀、保证干净无异味；
10、本月保洁服务品质需改进，对员工进行培训；主要是对园区业主投诉较多的户主多为关注。
      
    11、对办公室.地下室.北门.卫生间等死角进行消杀。
二、园区重点保洁工作：（重点选择1-2项）                             
  消杀园区垃圾桶                   清理园区消防器材
            
      清理园区生活垃圾                  清理园区装修垃圾
        

五、绿化服务
2012年5月份园艺主要工作：
1、本月对园区植被喷洒农药3次，主要针对灌木及花卉中蚜虫及草坪锈病等叶甲类害虫进行专项治理；
2、对园区内各类树木浇水共计4遍；严重缺水植物浇水5遍
3、对园区内及南门各类灌木、绿植进行了的修剪，并及时清理修剪掉的枝叶；
4、每天巡查园区绿化垃圾，对园区树木的枯黄干枝、落叶进行了全面的清理；
5、对西区绿地进行统一绿化改造，已按计划实施补种方案，并持续进行补种；
6、对园区黄土裸露空地补种花籽，例如会所东侧桃树下的黄土空地进行萱草及二月兰花卉补种。
7、本月主要对园区死角、业主家后院外的公共区域植物进行修剪、补种花卉，全面美化园区的绿化环境；
修建园区黄杨球                     园区植被进行浇水
      
对园区植被进行喷药               园区绿化改造            
      
六、内部管理
1、管理处严格控制私搭乱建，对进入园区装饰材料逐一进行核实；
2、监督检查各供方服务质量，提高服务品质；
七、需业主协助事宜
1、夏季天气炎热干燥，易引发火灾。请勿将易燃物品、废弃物、垃圾等存放于消防通道、公共通道或公共楼梯间；切勿随意丢弃烟头，以免发生火灾；
2、请您在遛狗时注意自身及他人的人身安全，将绳栓栓紧，谢谢您的合作；
3、请勿私自占用公共区域，在公共区域内搭建构筑物。
八、2012年6月主要工作计划
1、按计划加大力度收缴当年物业费及旧欠费用，完成收费指标；
2、对园区私搭乱建业主进行沟通，核实物料进入事宜；
3、按计划对小区围墙灯、配电柜、高杆路灯进行巡查、维修；
4、对园区公区楼梯间、采光棚进行擦拭；
5、绿化组按制定的补种方案及时补种公共区域黄土裸露地，并及时清理绿化垃圾；
6、加强对秩序维护员的日常军事培训，做好安全防范工作；
7、秩序组重点控制外来人员及车辆的进入；
8、各部门配合关注小区的装修巡查及装修垃圾清运工作。





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                                                    2012年5月29日

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