长城物业2012年6月份月度管理报告

长城物业时代庄园客服中心

长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司时代庄园管理处
                       2012 年6月份月度管理工作报告
尊敬的业主（住户）：
    天气越来越热，管理处提示广大业主（住户）外出时注意关好门窗，注意出行安全。现将管理处6月份工作公布如下：
一、客户服务  
1、本月办理入住 0户，入住率  100% ；
2、本月办理装修0户，2012年合计装修6户；
3、本月发布温馨提示及通知4 份；
4、本月继续收集业主车辆信息，截止2012年5月28日累计办理车辆IC卡1348张，发放1280张；
5、本月进行门禁ID卡的发放，截止2012年5月28日累计制卡3665张，发放1979张；
6、本月为业主代收快递共151份；
7、本月客服部按计划收取当年物业费，张贴缴费通知单；
8、本月按计划将信息资料录入CRM系统，并录入业委会成员信息；
9、本月重点对业主家改建后花园及私种树木进行沟通协调处理，核实是否有私搭材料，并与业主沟通签署承诺书；
10、本月按时提交2012年5月份客服部月度回放报告、月度管理报告、体系执行检验报告；
11、本月按计划对客服人员进行《客服礼仪礼貌培训》、《物业费沟通技巧》培训。
更新小区宣传栏                 对客服人员进行礼仪礼貌培训
              
二、小区公共秩序维护
    1、加强小区巡逻，严格核实进入小区的外来人员，并进行登记；
2、加强门岗管控，及外来访客车辆管控；
3、对南门机杆进行全面修复，已正常使用；
4、本月对外来车辆管控共计1200辆；
5、本月对外来访客人员管控共计470人；
    6、配合来广营城管制止园区私搭乱建2起；
    7、对秩序人员每周3次军事训练，并对秩序员进行《私搭乱建及装修流程培训》、《岗位职责要求》、《礼仪礼貌》、培训并考核；
8、本月配合品质部对秩序进行专项检查，对检查中存在的问题及时整改；
9、配合来广营派出所进行人口普查并配合公司内审；
10、对园区违规停车车辆进行管理。        
     秩序员集合军训                     配合来广营城管制止私搭乱建         
              
     
  外来人员核实                          车辆管控
  
            
                                                   
三、设备设施维修养护
1、全月公共维修服务18次；
2、公共设施设备维护情况   
       (1)、对园区高杆路灯巡视；
   (2)、对园区配电柜巡视；
   (3)、维修更换节能灯；
  （4）、维修3号楼前水泵；
  （5）、更换高空雨水管。   
    3、客户请修情况：
紧急请修数量20项，完成20项，回访率100%。     
四、保洁服务
概述计划工作完成情况，以及重点工作的处理：
一、为保障园区干净卫生，每日定时检查保洁员的工作，保证园区整体卫生环境达标
1、        对园区存在的散装建筑垃圾及非生活垃圾进行了全面清理；
2、        打捞园区水系；
3、        完成园区128个路灯的擦拭工作，发现问题及时上报相关部门；
4、        对园区破损的垃圾桶盖更换了10个；
5、        对园区内101个垃圾桶、341处采光棚进行擦拭；
6、        本月完成对园区208个叠拼户型的步行梯及扶手报箱擦拭工作；
7、        本月安排保洁人员对园区草坪中的白色垃圾及宠物粪便进行全面清理；
8、        配合公司迎接内审并完成五月份月度管理报告体系管理报告；
9、        本月安排人员对园区垃圾桶、地漏、等进行消杀、保证干净无疑味；
10、本月保洁服务品质需改进，对员工进行培训；
    11.本月按计划对员工进行《礼仪礼貌》的培训；
    12、对办公室、地下室、北门、卫生间等死角进行消杀。
二、园区重点保洁工作：（重点选择1-2项）
  消杀园区垃圾桶                   清理园区路面积水
            
      清理园区生活垃圾                  清理园区装修垃圾
        

五、绿化服务
2012年6月份园艺主要工作：
1、本月对园区植被喷洒农药3次，主要针对灌木及花卉中蚜虫、及草坪锈病等叶甲类害虫进行专项治理；
2、对园区内各类树木浇水共计4遍；严重缺水植物浇水5遍；
3、对园区内及南门各类灌木、绿植进行了的修剪，并及时清理修剪掉的枝叶；
4、每天巡查园区绿化垃圾，对园区树木的枯黄干枝、落叶进行了全面的清理；
5、对西区绿地进行统一绿化改造，已按计划实施补种方案，并持续进行补种；
7、对园区黄土裸露空地补种花籽，例如会所东侧桃树下的黄土空地进行萱草及二月兰花卉补种；
8、本月主要对园区死角业主家后院外公共区域植物进行修剪补种花卉，全面提高园区绿化水平。
             补种前                               补种后   
            
清理园区杂草                   协助居委会清理园区外围            
           
六、内部管理
1、管理处全员皆兵控制私搭乱建，对进入物料逐一进行核实、上报；
2、监督检查各供方服务质量，提高服务品质，做好物业服务工作。
七、需业主协助事宜
1、气候干燥是火灾的高发期，请勿将易燃物品、废弃物、垃圾等存放于消防通道、公共通道或公共楼梯间，切勿随意丢弃烟头；
2、请您在溜犬时拴好犬绳，做文明养犬人，随时清理宠物粪便；
3、请勿私自占用公共区域，在公共区域内搭建构筑物。
八、2012年7月主要工作计划
1、按计划持续收缴当年物业费及旧欠费用，完成收费指标；
2、对园区私搭乱建业主进行沟通，核实物料进入事宜；
3、按计划对小区围墙灯、配电柜、高杆路灯进行巡查、维修；
4、对园区公区楼梯间、采光棚进行擦拭；
5、绿化组按制定的补种方案及时补种公共区域黄土裸露地，并及时清理绿化垃圾；
6、加强对秩序维护员的日常军事培训，做好安全防范工作；
7、秩序组重点关注外来人员及车辆的管理工作；
8、各部门配合关注小区的装修巡查及装修垃圾清运工作；
9、配合来广营派出所进行文明养犬的宣传工作；
10、集中对阳光物管模式进行宣传。






                                        长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
                                                   时代庄园管理处
                                                    2012年6月29日