长城物业2012年7月份月度管理报告

长城物业时代庄园客服中心

长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
时代庄园管理处  2012 年7月份月度管理工作报告
尊敬的业主（住户）：
天气越来越热，管理处提示广大业主（住户）外出时注意关好门窗，注意出行安全。现将管理处7月份工作公布如下：
一、客户服务  
1、本月办理入住 0户，入住率  100% ；
2、本月办理装修1户，2012年合计装修7户；
3、本月发布温馨提示及通知5 份；
4、本月继续收集业主车辆信息，截止2012年7月28日累计办理车辆IC卡1348张，发放1280张；
5、本月进行门禁ID卡的发放，截止2012年7月28日累计制卡3667张，发放1981张；
6、本月为业主代收快递共185份；
7、对新入职员工进行培训，以便尽快熟悉管理处环境及工作；
8、本月客服部按计划收取当年物业费，张贴缴费通知单、上门沟通；
9、本月按计划将信息资料录入CRM系统，并录入业委会成员信息，每天登录PMS系统
对系统问题进行处理；
10、本月重点对业主家地下室渗水、房屋漏水现象进行沟通协调处理，积极为业主掏水
排除水患，联系维修；
11、本月按时提交2012年7月份客服部月度沟通回访报告、月度管理报告、体系执行
检验报告；
12、本月按计划对客服人员进行《新版CRM系统使用培训》、《疑难问题解答培训》培训；
13、定时更新宣传栏，对宣传栏通知进行更换；
      




安排人员抽水                       接听业主报修并做好登记
            
  秩序人员协助业主清理积水         工程人员协助业主清理积水
           
二、小区公共秩序维护
    1、加强小区巡逻，严格核实进入小区的外来人员，并进行登记；
2、加强门岗管控，及外来访客车辆管控；
3、本月对南门机杆进行全面修复，已正常使用，并联系门禁系统厂家对门禁进行修复；
4、本月对外来车辆管控共计520辆；
5、本月对外来访客人员管控共计295人；
    6、配合来广营城管制止园区私搭乱建1起；
    7、对秩序人员每周3次军事训练，并对秩序员进行《岗位职责要求》、《礼仪礼貌》、培训并考核；
8、秩序人员配合管理处进行掏水，解决业主家地下室进水一事；
9、对园区违规停车车辆进行管理，及时处理车位被占等事宜。        
        


准备防汛物资                配合来广营城管制止私搭乱建
            
      对秩序员进行军训                      车辆管控
        
三、设备设施维修养护
1、全月公共维修服务18次；
2、公共设施设备维护情况   
       (1)、对园区高杆路灯巡视；
   (2)、对园区配电柜巡视；
   (3)、维修更换节能灯；
  （4）、维修3号楼前水泵；
  （5）、更换高空雨水管。   
    3、客户请修情况：
紧急请修数量20项，完成20项，回访率100%。     
抢修配电柜                         检查消防设施
      
四、保洁服务
概述计划工作完成情况，以及重点工作的处理：
一、为保障园区干净卫生，每日定时检查保洁员的工作，保证园区整体卫生环境达标
1.        按计划对园区存在的散装建筑垃圾及非生活垃圾进行了全面清理；
2.        按计划打捞园区水系，保证无漂浮物；
3.        完成园区128个路灯的擦拭工作，发现问题及时上报相关部门；
4.        对园区破损的垃圾桶盖更换了4个；
5.        对园区内垃圾桶、采光棚按计划完成了擦拭；
6.        本月完成对园区208个叠拼户型的步行梯及扶手报箱擦拭工作；
7.        本月安排保洁人员对园区草坪中的白色垃圾及宠物粪便进行全面清理；
8.        完成月度管理报告和体系管理报告的制作并及时上交领导；
9.        本月安排人员对园区垃圾桶、地漏、办公室、地下室、北门、卫生间等死角进行消
杀，保证干净无疑味；
10.        本月按计划对员工进行《污水泵使用方法及技巧》的培训；
二、园区重点保洁工作：（重点选择1-2项）
  帮助清理地下室积水                清掏雨水篦子
            
     消杀园区垃圾桶                      清理园区装修垃圾
        
五、绿化服务
2012年7份园艺主要工作：
1、本月对园区植被喷洒农药1次，主要针对灌木、花卉、果树、柿子树中的蚜虫、红蜘蛛；草坪打药2次主要针对草坪锈病及白粉病进行防治；
2、对园区内各类树木浇水共计3遍；严重缺水植物浇水4遍；
3、对园区内各类灌木、绿植、草坪进行了的修剪造型，并及时清理修剪掉的枝叶；
4、每天巡查园区绿化垃圾，对园区树木的枯黄干枝、落叶进行了清理；
5、对西区绿地及8号楼后方土地进行绿化改造，已按计划实施补种方案，并持续进行补种；
7、对园区补种的花籽、萱草进行养护，例如10-11号楼之间空地、西区空地；
8、本月主要对园区倾斜树木进行巡查搭架子扶正，避免因大雨导致树木倾斜压砸业主房屋及车辆；
9、清理西区围栏的爬山虎2次，避免围栏被大风刮倒；
10、因本月雨水较多主要工作是清除园区杂草；
11、积极配合管理处多次处理业主地下室渗水，合理安排员工工作。

对园区植被进行修剪造型              清理园区杂草     
      
六、内部管理
1、管理处全员皆兵处理因大雨导致的漏水事宜，对业主反映的问题及时登记处理；
2、监督检查各供方服务质量，提高服务品质，做好物业服务工作。
七、需业主协助事宜
1、请您在溜犬时拴好犬绳，做文明养犬人，随时清理宠物粪便；
2、气候炎热是火灾的高发期，请勿将易燃物品、废弃物、垃圾等存放于消防通道、公共通道或公共楼梯间，切勿随意丢弃烟头；
3、请勿在草坪上施工、停车破坏园区植被，且勿私自占用公共区域，在公共区域内搭建构筑物；
4、①由于园区属于临时供电，下雨期间请您停止使用大功率电器，以免临时停电，导致电器烧毁，造成损失；
   ②下雨期间请勿将您的爱车停放在车库，以免雨量过大，排水不及时，给您的爱车带来损伤，应将车停在地势较高的地方，避免车辆进水；
   ③由于园区内树木较多，下雨时，请勿将您的爱车停放在树下，以免风雨过大树木倒塌，砸伤、刮伤您的爱车。
八、2012年8月主要工作计划
1、按计划持续收缴当年物业费及旧欠费用，完成收费指标；
2、对园区私搭乱建业主进行管控，核实物料进入事宜，告知其乱建后果；
3、按计划对小区围墙灯、配电柜、高杆路灯进行巡查、维修；
4、对园区公区楼梯间、采光棚进行擦拭，保证园区环境整洁；
5、绿化组按制定的补种方案及时补种公共区域黄土裸露地，并及时清理绿化
垃圾；
6、加强对秩序维护员的日常军事培训，做好安全防范工作；
7、秩序组重点关注外来人员及车辆的管理工作；
8、各部门配合关注小区的装修巡查及装修垃圾清运工作；
9、配合来广营派出所进行文明养犬的宣传工作，张贴温馨提示及时提示业主；
10、加大对阳光物管模式的宣传力度。






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