时代庄园管理处2012年12月份月度管理报告

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长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
时代庄园管理处  2012 年12月份月度管理工作报告
尊敬的业主（住户）：
元旦已至，管理处全体员工，预祝广大业主（住户）元旦快乐，同时提醒您外出时，关好家中门窗、水电器，注意出行安全，为使广大业主能及时了解园区内物业管理的相关工作进展情况，现将管理处12月份工作公布如下：
一、客户服务  
1、本月办理入住 0户，入住率 98% ；
2、本月办理装修手续0户，2012年合计办理二次装修手续11户；
3、本月发布温馨提示及通知4份：分别为月度管理报告1份；安全防范温馨提示2份；卫生消杀通知1份；
4、本月继续更新业主车辆信息，截止2012年12月28日累计办理车辆IC卡1400张，
发放1315张；因园区车辆较多，为控制外来车辆进入园区及杜绝个别业主将车卡外的行为，长城物业每户限办理两张车卡；
5、本月进行门禁ID卡的发放，截止2012年12月28日累计制卡4000张，发放2022张；
6、本月为业主代收快递共210份；
7、本月按计划每天登录PMS系统严格按照工作计划执行，监督服务供方工作完成情况；同时随时完善CRM系统信息，每日登录CRM系统进行查看并及时更新CRM信息，发现问题及时处理；
8、本月客服人员上门发放《长城物业阳光物业服务模式》宣传册，为业主宣传阳光物管模式，提供更加贴心的物业服务，现已覆盖园区三分之二业主；
9、本月客服部员工全力收取物业费，以上门沟通及电话沟通为主的方式与业主进行沟通，对一直未缴纳费用的业主发放缴费通知，并对欠费期限较长及个别恶意欠费业主发放律师函。截至30日，时代庄园物业费收缴已达到91.66%，再次感谢广大业主支持物业公司工作，按时交纳物业管理费；
10、本月由于雨雪天气集中，客服部与物业全体员工一起清扫积雪；
11、本月按时提交2012年12月份客服部月度沟通回访报告、关键顾客沟通回访报告、
    月度管理报告、体系执行检验报告；
12、本月按照培训计划对客服人员进行《服务礼仪培训 》、《PDA使用方法》培训；
13、本月客服部与工程部配合对部分购水记录存在问题的业主家中进行逐户查表检修。

以下为客服日常工作记录：
            
        全体动员扫雪                       客服人员布置客服中心

二、小区公共秩序维护
1、为保障园区秩序安全，按照公司相关要求，对园区开展秩序维护工作如下：
（1）加强小区巡逻，对园区死角不定时的进行巡查，配合来广营派出所对本园区647户业主发放了警情通报，同时加强对园区业主文明养犬的宣传，积极劝阻各种不文明行为；
（2）配合来广营派出所对园区出租户进行了排查，对园区内存在经营活动的租户配合片区民警上门登记，同时配合望京工商所上门检查相关证照。
（3）面对即将来临的元旦、春节秩序组重新调整了秩序维护员岗位布置，及巡逻路线，对园区内死角加强了布控巡逻，同时加强了对南门门岗人员及车辆的管控盘查工作的检查；
（4）下旬，对园区的消防设施进行了全面的排查，更换部分消防器材；
（4）本月对外来车辆管控共计653辆，主要为业主无卡车辆、园区访客车辆及出租车辆等外来车辆；
（5）对园区内违规停车的业主车辆进行了贴条提示，处理占用私家车位投诉35起；
（6）本月对外来访客人员管控共计420人，主要登记核实访客、家政小时工、房屋中介、 装修工人等；
（7）为园区业主叫出租车420起；
（8）对秩序人员每周3次军事训练，并对秩序员进行《私搭乱建及装修流程培训》、《岗位职责要求》、《礼仪礼貌》、培训并考核；
            
节前消防设施排查                    园区违章停放车辆管理
               
南门车辆管理             警情通报发放         
            
协助来广营派出所对园区出租户、经营户排查             园区巡逻岗
三、设备设施维修养护
1、全月公共维修服务98次；
2、公共设施设备维护情况：   
（1）园区高杆路灯更换灯泡88处；
（2）对园区变配电系统每天巡视点检1次（主要为通风除湿），每周清理卫生1次；
（3）每周巡查养护水泵控制柜1次，排污泵1次（主要为加润滑油，清洁卫生）；
（4）每周对园区消防系统测试保养1次（主要为测试压力）；
（5）每周保养停车场系统1次（主要测试道闸系统、检查标识系统、检查电脑系统）；
（6）每周保养监控系统1次（主要为南门出入口监控探头、中控室电脑主机及录像保存系统的测试与保养）；
（7）对园区进行元旦节日布置
          
节日布置                          维修南门损坏的机杆
            
园区配电柜检修                                维修园区损坏的围栏
3、客户请修情况：
紧急请修数量28项，主要为业主家中突发性停电、停水等紧急事项，完成28项，回访率100%。   
四、保洁服务
1、为保障园区干净卫生，按照公司相关要求，对园区开展保洁清洁工作如下：
（1）每天清扫园区内道路、车位、楼梯1次；
（2）每天不于3次集中清理垃圾桶内的生活垃圾，每周1次对园区存在的散装建筑垃圾及非生活垃圾进行了全面清理；
（3）不间断清理主路降雪，雪后洒融雪剂，集中铲除单元门前甬路的冰面；
（4）每周对园区128个路灯擦拭1次，上报客服中心路灯损坏的情况11处；
（5）安排保洁人员对园区地沟进行清理，保证雨雪天流水畅通；
（6）每周对园区内101个垃圾桶、341处采光棚擦拭1次；
（7）每周对园区208个叠拼户型的步行梯及扶手报箱擦拭1次；
（8）每周对园区195处标识牌擦拭1次；
（9）本月保洁人员集中清理西区绿化带内的白色垃圾及狗粪1次；
（10）本月集中收纳园区内零散的装修垃圾4次，汇总后清运出园区；
（12）在园区重点部位放置灭鼠药，并针对办公室、地下室、北门垃圾房、卫生间等
      死角进行消杀1次。
2、为规范保洁员工作标准，每天召开班前班后会1次，每周员工进行培训1次，培训     内容为《园区消杀》、《保洁员日常工作》、《5S办公标准》。
3、园区重点保洁工作部分图片：      
               
集中清扫园区积雪                       对园区路面撒融雪剂
五、绿化服务
1、按照公司相关要求，对园区树木、植物进行冬季养护，主要工作如下：
（1）本月全面清理园区落叶，排除安全隐患；
（2）本月配合保洁部清扫园区积雪，铲除道路结冰；
（3）对园区内各类灌木、绿植、进行本年度最后一次修剪；
（4）每天巡查清理园区树木掉落的枯黄干枝。
2、为规范园艺工工作标准，每天召开班前班后会2次，每周员工进行培训1次，培训内容为《果树冬季剪枝技能》、《草坪修剪与管理》并组织考核一次。                    
六、内部管理
1、全体员工培训突发事件处理流程及演练，重点为雨雪天气预案的演练；
2、经理每天对各专业组强化PMS系统日常检查及PDA的使用检查1次；
3、行政主管每周对各专业组日常培训及班前班后会检查1次；
4、客服主管每天召开收费会议2次，分析解决客服助理在收费中遇到的困难；
5、每月与各分包方经理召开分包方品质沟通会1次，会中主要解决分包方在人员、现场品质等方面存在的问题；
6、编制2013年度的预算，统计2012年度各项指标的完成情况。
七、需业主协助事宜
1、气候干燥是火灾的高发期，请勿将易燃物品、废弃物、垃圾等存放于消防通道、公共通道或公共楼梯间，切勿随意丢弃烟头；
2、请您在溜犬时牵领并栓好绳，做文明养犬人，随时清理宠物粪便；
3、请勿私自占用公共区域，勿在公共区域内搭建构筑物；
4、外出时，请关好家中门窗，关闭燃气、水电闸门，避免天气寒冷，造成管道冻裂、跑水等事故，出行时请注意安全；
5、冬季雨雪天气，路面湿滑，请外出时注意脚下安全，园区内行车时请慢行。
八、2013年01月各专业组工作计划
1、客服组：
1、客服组：
（1）跟进向业主发放阳光物管宣传册，讲解酬金制服务模式，入户对园区业主进行节前拜访；
（2）按计划回访责任区业主，每周20户，解决回访中业主提出的各项事宜，达到投诉处理率100%，建议、咨询回复率100%；
（3）整理2012年收费的各项资料，配合公司法务部准备法律诉讼材料；
（4）节前向业主发短信平台，提示节日期间注意事项。
2、工程组：
（1）每周巡查一次变配电系统，重点关注电压电容柜的运行情况；
（2）每周巡查一次排污系统，节前化粪池全面清掏一次；
（3）节前各项消防检查工作及消防器材的配备；
（4）全面保养一次停车场系统。
3、秩序组：
（1）配合来广营派出所做好节日期间的安全防护工作，重点关注园区租户及经营  
     户，继续配合望京工商所对园区经营户进行证照检查及人员登记；
（2）培训秩序维护员对大门岗早晚高峰期，加派班长协助秩序维护人员对外来人员及车辆进行管控；
（3）加强外来人员及访客人员的管控工作；
（4）加强节日期间的防火防盗宣传；
（5）重点加强对园区死角的巡查，及周边可疑人员的盘问，特别是夜间巡逻管控。
4、保洁组：
（1）及时清理园区内路面积雪与路面结冰，重点部位继续播洒融雪剂；
（2）持续对园区零散装修垃圾进行收纳；
（3）节前统一擦拭一次垃圾筒、高杆灯等；
（4）节前清理西区绿化带内的白色垃圾及狗粪；
（5）针对重点部位节前投放一批鼠药，集中灭鼠。
5、园艺组：
（1）持续清拣园区内掉落的枯枝及落叶；
（2）配合保洁组清理园区内积雪。
6、行政组：
（1）按照总部要求完成公司的EAS-HR收费系统上线前的准备工作；
（2）采购节日装饰用品，对园区宣传栏，南门、北门进行节日布置。


  
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                                                        2012年12月31日
有效期至2013年01月31日