时代庄园管理处2013年02月份月度管理报告

长城物业时代庄园客服中心

长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
                时代庄园管理处  2013 年02月份月度管理工作报告
      尊敬的业主（住户）：
新年新气象，在此长城物业祝园区全体业主（住户）身体健康、工作顺利、大展宏图，同时提醒您外出时，关好家中门窗、水电器，注意出行安全，为使广大业主能及时了解园区内物业管理的相关工作进展情况，现将管理处02月份工作公布如下：
一、客户服务  
1、本月办理入住 0户，入住率 98% ；
2、本月办理装修手续0户，2013年合计办理二次装修手续0户；
3、本月发布温馨提示及通知5份：分别为月度管理报告2份；安全防范温馨提示2份；卫生消杀通知1份；
4、本月继续更新业主车辆信息，截止2013年02月28日累计办理车辆IC卡1340张，
发放1331张；因园区车辆较多，为控制外来车辆进入园区及杜绝个别业主将车卡外的行为，长城物业每户限办理两张车卡；
5、本月进行门禁ID卡的发放，截止2013年02月28日累计制卡3900张，发放2600张；
6、本月为业主代收快递共174份；
7、本月按计划每天登录PMS系统严格按照工作计划执行，监督服务供方工作完成情况；同时随时完善CRM系统信息，每日登录CRM系统进行查看并及时更新CRM信息，发现问题及时处理；
8、本月客服人员以上门和电话的方式与业主沟通物业费，并对欠费期限较长及个别恶意欠费业主发放律师函，截至28日，时代庄园2013年物业费收缴已达到4.75%，感谢广大业主支持物业公司工作，按时交纳物业管理费；
9、本月客服部员工积极配合各部门完成了园区春节的布置工作；
10、本月按照培训计划对客服人员进行《服务礼仪培训 》、《CRM操作》培训；
11、本月客服部员工积极配合秩序部门完成了春节期间园区内的安全防范工作；
12、本月按时提交2013年02月份客服部《月度沟通回访报告》、《关键顾客沟通回访报告》、《月度管理报告》、《体系执行检验报告》。

以下为客服日常工作记录：
                  
       春节给业主发放对联                      客服人员核实来访人员
二、小区公共秩序维护
1、为保障园区秩序安全，按照公司体系要求，结合小区目前的情况对园区开展秩序维护工作如下：
（1）更改了新的夜间巡逻路线，并加强了园区白天巡逻频次，对园区死角不定时的进行巡查，制定了节日期间爆竹燃放预案，保证了园区安全度过一个安全、温馨的春节；
（2）协助南门门岗进行人员及车辆的管控盘查工作；
（3）同时加强对园区业主文明养犬的宣传，积极劝阻各种不文明行为；
（4）本月对外来车辆管控共计750辆，主要为业主无卡车辆、园区访客车辆及出租车辆等外来车辆；
（5）对园区内违规停车的业主车辆进行了贴条提示，处理占用私家车位投诉32起；
（6）本月对外来访客人员管控共计470人，主要登记核实访客、家政、房屋中介等；
（7）为园区业主叫出租车290起；
（8）对秩序人员每周3次军事训练，并对秩序员进行《岗位职责要求》、《礼仪礼貌》、培训并考核；
                   
园区安全防范培训中                       夜间巡逻集合中
                                 
园区违章停放车辆提示中        北门出行人员管理中
         
南门保安执勤中        园区巡逻岗
           
节日期间北门岗灭火器摆放               节日期间南门岗灭火器摆放
三、设备设施维修养护
1、全月公共维修服务120次；
2、公共设施设备维护情况：   
（1）园区高杆路灯更换灯泡18处；
（2）拆除节日布置，维修公共区域台阶；
（3）清理园区化粪池；
（5）对园区变配电系统每天巡视点检1次（主要为通风除湿），每周清理卫生1次；
（6）每周巡查养护水泵控制柜1次，排污泵1次（主要为加润滑油，清洁卫生）；
（7）每周对园区消防系统测试保养1次（主要为测试压力）；
（8）每周保养停车场系统1次（主要测试道闸系统、检查标识系统、检查电脑系统）；
（9）每周保养监控系统1次（主要为南门出入口监控探头、中控室电脑主机及录像保存系统的测试与保养）。
         
园区化粪池清掏        配电室日常养护
              
园区公共台阶维修前                           园区公共台阶维修后
3、客户请修情况：
紧急请修数量55项，主要为业主家中突发性停电、停水等紧急事项，完成55项，回访率100%。   
四、保洁服务
1、为保障园区干净卫生，按照公司相关要求，对园区开展保洁清洁工作如下：
（1）每天清扫园区内道路、车位、楼梯1次；
（2）每天不少于3次集中清理垃圾桶内的生活垃圾，每周1次对园区存在的散装建筑垃圾及非生活垃圾进行了全面清理，汇总后清运出园区；
（3）每周对园区121个路灯擦拭1次，上报客服中心路灯损坏的情况10处；
（4）安排保洁人员对园区地沟进行清理，保证雨雪天流水畅通；
（5）每周对园区内101个垃圾桶、341处采光棚擦拭1次；
（6）每周对园区195处标识牌擦拭1次；
（7）本月保洁人员集中清理西区绿化带内的白色垃圾及狗粪1次；
（8）在园区重点部位放置灭鼠药，并针对办公室、地下室、北门垃圾房、卫生间等
      死角进行消杀1次；
（9）过节时统一对园区内外的烟花爆竹残留物进行清扫。
2、为规范保洁员工作标准，每天召开班前班后会1次，每周员工进行培训1次，培训     内容为《园区消杀》、《保洁员日常工作》、《5S办公标准》。
3、园区重点保洁工作部分图片：        
                                 
集中清扫采光棚                       集中处理园区生活垃圾                        
            
清扫主路垃圾                       清扫园区门口的烟花爆竹
五、绿化服务
1、按照公司相关要求，对园区树木、植物进行冬季养护，主要工作如下：
（1）本月全面清理园区死角落叶，排除节日期间安全隐患；
（2）本月配合保洁部清扫园区积雪；
（3）对园区内各类灌木、绿植、进行修剪后，清理遗撒枯枝；
（4）每天巡查清理园区树木掉落的枯黄干枝。
2、为规范园艺工工作标准，每天召开班前班后会2次，每周员工进行培训1次，培训内容为《果树冬季剪枝技能》、《草坪修剪与管理》并组织考核一次。                    
六、内部管理
1、全体员工培训突发事件处理流程及演练，重点为园区雨雪天气、防火、防盗预案的演练；
2、经理每天对各专业组强化PMS系统日常检查及PDA的使用检查1次；
3、行政主管每周对各专业组日常培训及班前班后会检查1次；
4、客服主管每天召开收费会议1次，分析解决客服助理在收费中遇到的问题；
5、每月与各分包方经理召开分包方品质沟通会1次，会中主要解决分包方在人员、现场品质等方面存在的问题；
6、统计2012年度各项指标的完成情况，并对2013年度各项指标进行制作并执行。
七、需业主协助事宜
1、气候干燥是火灾的高发期，如有易燃物品、废弃物、垃圾等存放于消防通道、公共通道或公共楼梯间内，请在规定时间内进行清理，如不清理，物业公司将统一进行清理；
2、请您在溜犬时牵领并栓好绳，做文明养犬人，随时清理宠物粪便；
3、请勿私自占用公共区域，勿在公共区域内搭建构筑物；
4、外出时，请关好家中门窗，关闭燃气、水电闸门，避免天气寒冷，造成管道冻裂、跑水等事故，出行时请注意安全；
5、冬季雨雪天气，路面湿滑，近期连续阴霾天气，请外出时注意行车安全，园区行车请慢行。
八、2013年03月各专业组工作计划
1、客服组：
1、客服组：
（1）继续向业主发放《阳光物管宣传册》，讲解物业管理酬金制服务模式；
（2）从2013年03月份开始对去年园区业主反映的，未能及时处理的事宜进行解决并处理；
（3）2013年03月份开始园区的物业费收缴工作；
（4）关于启动住宅专项维修资金修复园区安防系统入户征集业主意见的工作，管理处计划于2013年03月01日至03月31日集中入户征集业主意见。
2、工程组：
（1）更换园区高杆路灯，保证园区亮灯率100%；
（2）做好配电柜巡查工作保障园区的正常用电。
3、秩序组：
（1）配合来广营派出所做好两会安保工作；
（2）培训秩序维护员加强夜间的巡逻力度，加派班长协助秩序维护人员对外来人员及车辆进行管控；
（3）加强外来人员及访客人员的管控工作；
（4）加强管理秩序维护员对巡逻方案的执行力度，
（5）加强对园区死角的巡查，及周边可疑人员的盘问。
4、保洁组：
（1）及时清理园区内路面积雪与路面结冰，重点部位继续播洒融雪剂；
（2）持续对园区零散装修垃圾进行收纳；
（3）统一擦拭一次垃圾筒、高杆灯等；
（4）持续清理西区绿化带内的白色垃圾及狗粪；
（5）针对重点部位投放鼠药，集中灭鼠。
5、园艺组：
（1）持续清拣园区内掉落的枯枝及落叶；
（2）按照计划对园区绿化植物进行修剪、保养等日常工作。
6、行政组：
（1）整理并归档行政资料；
（2）制作并提交管理处员工工资。





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                                                       2013年02月28日
有效期至2013年03月31日