长城物业2013年05月份月度管理报告

长城物业时代庄园客服中心

长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
时代庄园管理处 2013年5月份月度管理工作报告
尊敬的业主（住户）：
夏季已至，请您和家人根据天气情况，安全出行，注意身体健康。管理处提示广大业主（住户）外出时关好家中门窗、水电器，注意出行安全。为使广大业主能及时了解园区内物业管理的相关工作进展情况，现将管理处5月份工作公布如下：
一、客户服务  
1、本月办理入住 0户，入住率 98% ；
2、本月办理装修手续0户，2013年合计办理二次装修手续7户；
3、本月发布温馨提示及通知4份：分别为月度管理报告1份；安全防范温馨提示1份；卫生消杀通知1份；关于禁止违法建设的公告1份；
4、本月继续收集业主车辆信息，截止2013年5月30日累计办理车辆IC卡1435张，
发放1435张；因园区车辆较多，为控制外来车辆进入园区及杜绝个别业主将车卡外的行为，长城物业每户限办理两张车卡；
5、本月进行门禁ID卡的发放，截止2013年5月30日累计制卡4000张，发放2100张；
6、本月为业主代收快递共212份；
7、本月按时提交2013年5月份客服部月度沟通回访报告、关键顾客沟通回访报告、
   月度管理报告、体系执行检验报告；
8、本月按照培训计划对客服人员进行《沟通技能培训》、《顾客投诉处理流程》培训；
9、本月客服部员工全力收取物业费，以上门沟通及电话沟通为主的方式与业主进行沟通，按季度收缴物业费发放缴费通知，截至今日，时代庄园物业费收缴已达到30%，再次感谢广大业主支持物业公司工作，按时交纳物业管理费；
10、本月按计划完善CRM系统信息，每日登录CRM系统进行查看并及时更新CRM信息，发现问题及时处理；同时，每天登录PMS系统严格按照工作计划执行，监督服务供方工作完成情况；
11、协助业主委员会召开园区第四届业主大会，现已经顺利结束，详情请见业主委员会宣传栏。
                  
业主领取邮件                          对客服人员培训
二、小区公共秩序维护
1、为保障园区秩序安全，按照公司体系要求，结合小区目前的情况对园区开展秩序维护工作如下：
（1）对南门秩序维护员进行了调换，并进行了全面的培训；
（2）消防设施进行了安全排查，重新调整了秩序维护员岗位，及巡逻路线，协助南门门岗进行人员及车辆的管控盘查工作；
（3）北门岗实行了双岗控制，及帮助一些老年业主提送物品工作；
（4）本月对外来车辆管控共计780辆，主要为业主无卡车辆、园区访客车辆及出租车辆等外来车辆；
（5）对园区内违规停车的业主车辆进行了贴条提示，处理占用私家车位投诉88起；
（6）本月对外来访客人员管控共计540人，主要登记核实访客、家政小时工、房屋中介；
（7）为园区业主叫出租车358起；
（8）对秩序人员每周3次军事训练，并对秩序员进行《岗位职责要求》、《礼仪礼貌》、培训并考核。

                      
秩序维护员安全防范培训中        南门口岗位执勤中
               
        南门岗位对外来人员管理中        北门双岗位执勤中
                      
园区白天巡逻岗                          园区夜间巡逻岗
三、设备设施维修养护
1、全月公共维修服务112次；
2、公共设施设备维护情况：   
（1）园区高杆路灯更换灯泡30处；
（2）清理园区化粪池；
（3）对园区变配电系统每天巡视点检1次（主要为通风除湿），每周清理卫生1次；
（4）每周巡查养护水泵控制柜1次，排污泵1次（主要为加润滑油，清洁卫生）；
（5）每周对园区消防系统测试保养1次（主要为测试压力）；
（6）每周保养停车场系统1次（主要测试道闸系统、检查标识系统、检查电脑系统）；
（7）每周保养监控系统1次（主要为南门出入口监控探头、中控室电脑主机及录像保存系统的测试与保养）；
（8）修理园区破损的井盖及路面；
（9）制定了入户维修流程，及新来技工的礼仪礼貌的培训；
（10）对全园区电信井进行了检查及抽水。
                         
园区维修破损的井盖及路面                     园区电信井抽水
               
南门道闸系统维修                   园区配电柜保养维修损坏的空开
               
    工程人员入户维修                         工程人员入户维修
               
    园区配电柜保养                        园区配电柜保养（除尘）
3、客户请修情况：
日常维修及紧急请修数量55项，主要为业主家中日常维修及突发性停电、停水等紧急事项，完成57项，回访率100%。   
四、保洁服务
1、为保障园区干净卫生，按照公司相关要求，对园区开展保洁清洁工作如下：
（1）每天清扫园区内道路、车位、楼梯2次；
（2）每天不少于2次集中清理垃圾桶内的生活垃圾，每周1次对园区存在的散装建筑垃圾及非生活垃圾进行了全面清理；
（3）清理园区水系的绿苔，保持水质的清澈；
（4）每周对园区内101个垃圾桶、341处采光棚擦拭1次；
（5）每周对园区208个叠拼户型的步行梯及扶手报箱擦拭1次；
（6）每周对园区195处标识牌擦拭1次；
（7）本月按排保洁人员集中清理西区绿化带内的白色垃圾及狗粪；
（8）本月按排保洁人员清理园区内装修垃圾并联系师傅装车拉走；
（9）每天对办公室、地下室、北门垃圾房、卫生间等死角进行消杀1次；
（10）墩擦会所地面以及运动器材卫生；
(11)对于业主家跑水及时派人去清理。
2、为规范保洁员工作标准，每天召开班前班后会1次，每周员工进行培训1次，培训     内容为《园区消杀》、《保洁员日常工作》、《5S办公标准》。
                  
          打扫会所卫生                          打扫会所运动器材
3、园区重点保洁工作部分图片：
                  
         打捞水系漂浮物                            清理水系绿苔
               
    北门垃圾房蚊虫消杀                      园区高杆路灯擦拭
               
     擦拭园区休息椅                         清运园区生活垃圾
五、绿化服务
1、按照公司相关要求，对园区树木、植物进行日常养护，主要工作如下：
（1）对园区枯死的树木进行补种，补种棵数6棵；
（3）对园区的黄杨进行补种，补种棵树235棵；
（4）每天集中清运园区绿化垃圾4次，主要清理园区树木的枯黄干枝、落叶；
（5）对园区的绿植进行打药共计6次；
（6）帮助业主清理小院25处，主要为业主家小院树木进行修剪；
（7）本月根据天气情况对园区草坪施肥3次保证草坪营养充足。
2、为规范园艺工工作标准，每天召开班前班后会2次，每周员工进行培训3次。
（1）园区重点园艺工作部分图片：
                     
        清除配电室附近的杂草                    对园区绿植进行浇水
               
     西区绿化带育苗地                       西区绿化带育苗地
               
   会所门前绿化带布置                    会所门前花池绿化带布置
              
      西区绿化带改造                         西区绿化带改造
              
   中心水系两侧绿化改造                  中心水系两侧绿化改造
六、内部管理
1、全体员工培训突发事件处理流程及演练，重点为园区雨雪天气、防火、防盗预案的演练；
2、经理每天对各专业组强化PMS系统日常检查及PDA的使用检查1次；
3、行政主管每周对各专业组日常培训及班前班后会检查1次；
4、客服主管每天召开收费会议1次，分析解决客服助理在收费中遇到的问题；
5、每月与各分包方经理召开分包方品质沟通会1次，会中主要解决分包方在人员、现场品质等方面存在的问题；
6、协助时代庄园业主委员会发放业主大会选票并回收；
7、统计2012年度各项指标的完成情况，并对2013年度各项指标进行制作并执行。
七、需业主协助事宜
1、气候干燥是火灾的高发期，如有易燃物品、废弃物、垃圾等存放于消防通道、公共通道或公共楼梯间内，请在规定时间内进行清理，如不清理，物业公司将统一进行清理；
2、请您在溜犬时牵领并栓好绳，做文明养犬人，随时清理宠物粪便；
3、请勿私自占用公共区域，勿在公共区域内搭建构筑物；
4、外出时，请关好家中门窗，关闭燃气、水电闸门，避免天气寒冷，造成管道冻裂、跑水等事故，出行时请注意安全。
八、2013年05月各专业组工作计划
1、客服组：
（1）按计划持续收缴当年物业费（收费率达到45%）.
（2）按计划回访责任区业主，每周20户，解决回访中业主提出的各项事宜，达到投诉处理率100%，建议、咨询回复率100%；
（3）配合秩序组对园区私搭乱建业主进行管控，核实物料进入事宜，并及时上报城管等主管部门。
2、工程组：
（1）更换园区高杆路灯，保证园区亮灯率100%；
（2）做好配电柜巡查工作保障园区的正常用电；
（3）养护园区的公共设施，及设备；
（4）加强入户技工的培训工作。
3、秩序组：
（1）加强园区的安全防护工作；
（2）培训秩序维护员加强夜间的巡逻力度，加派班长协助秩序维护人员对外来人员及车辆进行管控；
（3）加强外来人员及访客人员的管控工作；
（4）加强管理秩序维护员对巡逻方案的执行力度，
（5）北门岗严格按公司体系执行双岗制度
（6）做好园区的防火防盗宣传工作。
4、保洁组：
（1）6月对园区雨篦子进行全面清理；
（2）加强清理的卫生情况；
（3）每周按排人员清理垃圾桶旁边零散的装修垃圾，保证园区干净；
（4）6月集中清理西区绿化带内的白色垃圾及狗粪；
（5）6月集中进行园区内垃圾桶等公共区域的消杀；
（6）安排专人对园区的水系进行清理。
5、园艺组：
（1）每周1次对园区植物进行修剪、施肥；每周3次进行浇水；每天4次清理园             区绿化垃圾；
（2）每周1次对春季易发生的病虫害进行消杀防治；
（3）加强园区落叶的清扫，绿化垃圾的及时清运，加强对园区绿化地的浇水。
6、行政组：
（1）整理并归档行政资料；
（2）整理收费系统资料，为收费系统上线做准备。

长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
        时代庄园管理处
         2013年05月31日
有效期至2013年06月30日