长城物业2013年06月份月度管理报告

长城物业时代庄园客服中心

长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
            时代庄园管理处 2013年6月份月度管理工作报告
尊敬的业主（住户）：
    夏季已至，请您和家人根据天气情况，安全出行，注意身体健康。管理处提示广大业主（住户）外出时关好家中门窗、水电器，注意出行安全。为使广大业主能及时了解园区内物业管理的相关工作进展情况，现将管理处6月份工作公布如下：
一、客户服务  
1、本月办理入住 0户，入住率 98% ；
2、本月办理装修手续2户，2013年合计办理二次装修手续9户；
3、本月发布温馨提示及通知6份：分别为月度管理报告1份；安全防范温馨提示1份；文明养犬通知1份；关于禁止违法建设的公告1份；
4、本月继续收集业主车辆信息，截止2013年6月28日累计办理车辆IC卡1540张，
发放1540张；因园区车辆较多，为控制外来车辆进入园区及杜绝个别业主将车卡外的行为，长城物业每户限办理两张车卡；
5、本月进行门禁ID卡的发放，截止2013年6月28日累计制卡4010张，发放2400张；
6、本月为业主代收快递共260份；
7、 本月按时提交2013年6月份客服部月度沟通回访报告、关键顾客沟通回访报告、
    月度管理报告、体系执行检验报告；
8、本月按照培训计划对客服人员进行《沟通技能培训》、《顾客投诉处理流程》培训；
9、本月客服部员工全力收取物业费，以上门沟通及电话沟通为主的方式与业主进行沟通，按季度收缴物业费发放缴费通知，截至今日，时代庄园物业费收缴已达到35%，再次感谢广大业主支持物业公司工作，按时交纳物业管理费；
10、本月按计划完善CRM系统信息，每日登录CRM系统进行查看并及时更新CRM信息，发现问题及时处理；同时，每天登录PMS系统严格按照工作计划执行，监督服务供方工作完成情况。
以下为客服日常工作记录：
              
对客服新员工进行培训                    对客服新员工进行培训
二、小区公共秩序维护
1、为保障园区秩序安全，按照公司体系要求，结合小区目前的情况对园区开展秩序维护工作如下：
（1)对门岗巡逻岗进行了调换，并进行了全面的培训；
（2）消防设施进行了安全排查，重新调整了秩序维护员岗位，及巡逻路线，协助南门门岗进行人员及车辆的管控盘查工作；
（3）对北门岗进行了全面培训，及帮助一些老年业主提送物品工作；
（4）协助来广营派出所，宣传文明养犬及时办理犬证；
（4）本月对外来车辆管控共计560辆，主要为业主无卡车辆、园区访客车辆及出租车辆等外来车辆；
（5）对园区内违规停车的业主车辆进行了贴条提示，处理占用私家车位投诉22起；
（6）本月对外来访客人员管控共计248人，主要登记核实访客、家政小时工、房屋中介；
（7）为园区业主叫出租车328起；
（8）对秩序人员每周3次军事训练，并对秩序员进行《岗位职责要求》、《礼仪礼貌》、培训并考核；
                                 
        秩序维护员安全防范培训中        北门岗执勤中
               
南门岗位执勤中                       南门出口岗位执勤中
                  
      南门口高峰期车辆疏导                          园区巡逻岗
三、设备设施维修养护
1、全月公共维修服务112次；
2、公共设施设备维护情况：   
（1）园区高杆路灯更换灯泡53处；
（2）园区低压配电柜，弱电柜加装了锁扣；
（3）对园区变配电系统每天巡视点检1次（主要为通风除湿），每周清理卫生1次；
（4）每周巡查养护水泵控制柜1次，排污泵1次（主要为加润滑油，清洁卫生）；
（5）每周对园区消防系统测试保养1次（主要为测试压力）；
（6）每周保养停车场系统1次（主要测试道闸系统、检查标识系统、检查电脑系统）；
（7）每周保养监控系统1次（主要为南门出入口监控探头、中控室电脑主机及录像保存系统的测试与保养）；
（8）维修加固水系凉亭，及加装座椅；
（9）调试配备了防汛设备及物资；
（10）对全园区电信井进行了检查及抽水。
                     
                  
园区电信井抽水                           低压配电柜检修   
               
规范南门停车加装路锥                  无偿维修业主家的空调漏水
                     
检修测试防汛设备                     水系凉亭维修加装座椅
3、客户请修情况：
日常维修及紧急请修数量280项，主要为业主家中日常维修及突发性停电、停水等紧急事项，完成280项，回访率100%。     
四、保洁服务
1、为保障园区干净卫生，按照公司相关要求，对园区开展保洁清洁工作如下：
（1）每天清扫园区内道路、车位、楼梯2次；
（2）每天不少于2次集中清理垃圾桶内的生活垃圾，每周对园区存在的散装建筑垃圾及非生活垃圾进行清理；
（3）清理园区水系的绿苔，保持水质的清澈并及时清走；
（4）每周对园区内101个垃圾桶、341处采光棚擦拭1次；
（5）每周对园区208个叠拼户型的步行梯及扶手报箱擦拭1次；
（6）每周对园区195处标识牌擦拭1次；
（7） 对门岗的集中清理；
（8）本月按排保洁人员清理园区内装修垃圾并联系师傅装车拉走；
（9）对园区的白色垃圾进行集中清理；
（10）墩擦会所及周边的环境卫生进行集中清理；
（11）对办公室进行全面的打扫。
2、为规范保洁员工作标准，每天召开班前班后会1次，每周员工进行培训1次，培训     内容为《园区消杀》、《保洁员日常工作》、《5S办公标准》。
                                             
        保洁员日常工作培训                       保洁员擦拭门岗玻璃
3、园区重点保洁工作部分图片：     
               
清理园区日常生活垃圾                    保洁员擦拭园区垃圾桶
            
          清扫园区落叶                             打捞水系漂浮物
五、绿化服务
1、按照公司相关要求，对园区树木、植物进行日常养护，主要工作如下：
（1）对园区枯死的树木进行补种，补种棵数6棵；
（3）对园区的黄杨进行补种，补种棵树235棵；
（4）每天集中清运园区绿化垃圾4次，主要清理园区树木的枯黄干枝、落叶以及修剪下来的枝叶；
（5）对园区的绿植进行打药共计6次；
（6）帮助业主清理小院25处，主要为业主家小院树木进行修剪；
（7）本月根据天气情况对园区草坪施肥3次保证草坪营养充足。
2、为规范园艺工工作标准，每天召开班前班后会2次，每周员工进行培训3次。
（1）园区重点园艺工作部分图片：
                  
        对园区绿植进行修剪                     对园区绿植进行修剪
六、内部管理
1、全体员工培训突发事件处理流程及演练，重点为园区雨雪天气、防火、防盗预案的演练；
2、经理每天对各专业组强化PMS系统日常检查及PDA的使用检查1次；
3、行政主管每周对各专业组日常培训及班前班后会检查1次；
4、客服主管每天召开收费会议1次，分析解决客服助理在收费中遇到的问题；
5、每月与各分包方经理召开分包方品质沟通会1次，会中主要解决分包方在人员、现场品质等方面存在的问题；
6、协助时代庄园业主委员会发放业主大会选票并回收；
7、统计2012年度各项指标的完成情况，并对2013年度各项指标进行制作并执行。
七、需业主协助事宜
1、气候干燥是火灾的高发期，如有易燃物品、废弃物、垃圾等存放于消防通道、公共通道或公共楼梯间内，请在规定时间内进行清理，如不清理，物业公司将统一进行清理；
2、请您在溜犬时牵领并栓好绳，做文明养犬人，随时清理宠物粪便；
3、请勿私自占用公共区域，勿在公共区域内搭建构筑物；
4、外出时，请关好家中门窗，关闭燃气、水电闸门，避免天气寒冷，造成管道冻裂、跑水等事故，出行时请注意安全。
八、2013年07月各专业组工作计划
1、客服组：
（1）按计划持续收缴当年物业费（收费率达到48%）；
（2）按计划回访责任区业主，每周20户，解决回访中业主提出的各项事宜，达到投诉处理率100%，建议、咨询回复率100%；
（3）配合秩序组对园区私搭乱建业主进行管控，核实物料进入事宜，并及时上报城管等主管部门。
2、工程组：
（1）更换园区高杆路灯，保证园区亮灯率100%；
（2）做好配电柜巡查工作保障园区的正常用电；
（3）养护园区的公共设施，及设备；
（4）加强入户技工的培训工作。
3、秩序组：
（1）加强园区的安全防护工作；
（2）培训秩序维护员加强夜间的巡逻力度，加派班长协助秩序维护人员对外来人员及车辆进行管控；
（3）加强外来人员及访客人员的管控工作；
（4）加强管理秩序维护员对巡逻方案的执行力度，
（5）北门岗严格按公司体系执行双岗制度；
（6）做好园区的防火防盗宣传工作；
（7）协助来广营派出所做好文明养狗宣传工作。
5、园艺组：
（1）每周1次对园区植物进行修剪、施肥；每周3次进行浇水；每天4次清理园             区绿化垃圾；
（2）每周1次对春季易发生的病虫害进行消杀防治；
（3）加强园区落叶的清扫，绿化垃圾的及时清运，加强对园区绿化地的浇水。
6、行政组：
（1）整理并归档行政资料；
（2）整理收费系统资料，为收费系统上线做准备。










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                                      时代庄园管理处
                                      2013年06月30日
有效期至2013年07月31日

新手

请物业在这里说一下你们为什么晚上很少保安值班巡逻？这个问题从你们来了后就没解决。

长城物业时代庄园客服中心

尊敬的业主/住户：
      您好，关于您提出的晚间保安巡逻事宜，管理处进行如下回复：
      时代庄园秩序夜间巡逻时间为：晚10:00至次日早6:00   东、西区各配置3名巡逻岗，共计6个巡逻岗位，按照管理处制定的夏季巡逻路线进行巡逻，并对园区重点部位进行巡更打点，另外一个驻场队长岗，不定期进行巡视、查岗。
      感谢您对物业工作的支持！
                                                                                         长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
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                                                                                                          2013年07月24日