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长城物业2015年9月份月度管理报告

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发表于 2015-10-2 14:38:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
时代庄园管理处 2015年9月份月度管理工作报告
尊敬的业主(住户):
国庆节已至,管理处全体员工预祝广大业主国庆节快乐。天气逐渐变冷,请您和家人根据天气情况,增添衣物,注意身体健康。管理处特别提示广大业主(住户)外出时关好家中门窗、水电器,注意出行安全。为使广大业主能及时了解园区内物业管理的相关工作进展情况,现将管理处9月份工作公布如下:
一、客户服务  
1、本月办理入住 0户,入住率 98% ;
2、本月办理装修手续2户,2015年合计办理二次装修手续2户;
3、本月发布温馨提示及通知2份:分别为月度管理报告1份;安全防范温馨提示1份;关于禁止违法建设的公告1份;
4、本月继续收集业主车辆信息,截止2015年9月28日累计办理车辆IC卡1915张,
发放1915张;因园区车辆较多,为控制外来车辆进入园区及杜绝个别业主将车卡外的行为,长城物业每户限办理三张车卡;
5、本月进行门禁ID卡的发放,截止2015年9月28日累计制卡4527张,发放4527张;
6、本月为业主代收快递189共份;接待业主报241修起;
7、本月按时提交2015年8月份客服部《月度沟通回访报告》、《关键顾客沟通回访报告》、《月度管理报告》、《体系执行检验报告》;
8、本月按照培训计划对客服人员进行《仪容仪表》、《礼仪礼貌》、《沟通技能培训》、《顾客投诉处理流程》培训;
9、本月客服部员工全力收取物业费,以上门沟通及电话沟通为主的方式与业主进行沟通,按季度收缴物业费发放缴费通知,截至今日,时代庄园物业费收缴已达到34%,再次感谢广大业主支持物业公司工作,按时交纳物业管理费;
10、本月按计划完善CRM系统信息,每日登录CRM系统进行查看并及时更新CRM信息,发现问题及时处理,同时,每天登录PMS系统严格按照工作计划执行,监督服务供方工作完成情况;
以下为客服日常工作记录:
                     
      培训客服人员的工作职能                客服与工程师傅核实作业情况         
                           
给工程师傅派发工程单                  录入月顾客关系维护记录
二、小区公共秩序维护
1、为保障园区秩序安全,按照公司体系要求,结合小区目前的情况对园区开展秩序维护工作如下:
(1)本月严格落实南北门岗进行刷卡制度,并加强了夜间的巡逻频次;
(2)本月对外来车辆管控共计356辆,主要为业主无卡车辆、园区访客车辆及出租车辆和外来车辆;
(3)对园区的岗位进行了全面的调整;
(4)对东西区巡逻岗进行了全面培训;
(5)对新秩序队员培训了车辆及外来访客的管控盘查工作;
(6)加强了南北门岗位刷卡制度落实,南门车辆高峰时段的疏导;
(7)对南门早晚高峰时段车辆疏导秩序维护员进行了培训;
(8)对园区内违规停车的业主车辆进行了贴条提示,处理占用私家车位投诉20起;
(9)本月对外来访客人员管控共计335人,主要登记核实家政小时工,装修施工人员,房屋中介;
(10)为园区业主叫出租车50起;
(11)对秩序人员每周3次军事训练,并对秩序员进行《岗位职责要求》、《礼仪礼貌》、
(12)配合来广营城管制止私搭乱建1起。
(13)对园区的消防设施进行了全面地年检加压。

                                               
        南门岗车辆出入管理                        园区巡逻岗  
                                                                                                     
   对园区车辆进行不定期核实登记             秩序维护员学习公司企业理念                                                                                                  
三、设备设施维修养护
1、全月公共维修服务130次;
2、公共设施设备维护情况:   
(1)园区高杆路灯更换灯泡79处;
(2)对东西区进行了的加装楼宇号指示标识牌;
(3)对园区变配电系统每天巡视点检1次(主要为通风除湿),每周清理卫生1次;
(4)每周巡查养护水泵控制柜1次,排污泵1次(主要为加润滑油,清洁卫生);
(5)每周对园区消防系统测试保养1次(主要为测试压力);
(6)每周保养停车场系统1次(主要测试道闸系统、检查标识系统、检查电脑系统);
(7)每周保养监控系统1次(主要为南门出入口监控探头、中控室电脑主机及录像保存系统的测试与保养);
(8)高杆路灯维修;
(9)南门护栏维修;
(10)园区休闲椅刷漆;
(11)护栏加固刷漆完工
         
            检查园区路灯                                  检查园区污水井
                 
        处理园区北门口的路面                       园区国庆布置彩灯
3、客户请修情况:
日常维修及紧急请修数量210项,主要为业主家中日常维修及突发性停电、停水等紧急事项,完成210项,回访率100%。  
四、保洁服务
1、为保障园区干净卫生,按照公司相关要求,对园区开展保洁清洁工作如下:
(1)每周对园区内101个垃圾桶、341处采光棚擦拭2次;
(2)每天清扫园区楼道、楼梯2次;
(3)每天不少于2次集中清理垃圾桶内的生活垃圾,每周存在的非生活垃圾进行清理;
(4)每周对园区208个叠拼户型的步行梯及扶手报箱采光井擦拭2次;
(5)每周对园区195处标识牌擦拭2次;
(6)对园区建筑垃圾房满的及时清走;
(7)定期检查园区排水系统,保证畅通。
2、为规范保洁员工作标准,每天召开班前班后会1次,每周员工进行培训1次,培训     内容为《园区消杀》、《保洁员日常工作》、《5S办公标准》。
3、园区重点保洁工作部分图片:     
                  
保洁员擦拭游乐设施                       保洁员清理宣传栏
            
保洁员打捞水系漂浮物                     保洁员擦拭楼道
五、绿化服务
1、按照公司相关要求,对园区树木、植物进行日常养护,主要工作如下:
(1)对园艺工人进行工作培训;
(2)因园艺工人全部上班,每天集中清运园区绿化垃圾4次,主要清理园区树木的枯黄干枝、落叶;
(3)对园区的草地进行大范围的浇水作业;
(4)清理绿化垃圾房垃圾。
2、园区重点园艺工作部分图片:
                  
          对绿化带进行拔草                      清理园区绿化垃圾
                  
          修剪园区草坪                            草地进行松土           
六、内部管理
1、全体员工培训突发事件处理流程及演练,重点针对私搭乱建的流程管控;
2、经理每天对各专业组强化PMS系统日常检查及PDA的使用检查2次;
3、行政主管每周对各专业组日常培训及班前班后会检查1次;
4、客服主管每天召开收费会议2次,分析解决客服助理在收费中遇到的困难;
5、每月与各分包方经理召开分包方品质沟通会1次,会中主要解决分包方在人员、品质等方面存在的问题。
七、需业主协助事宜
1、气候干燥是火灾的高发期,如有易燃物品、废弃物、垃圾等存放于消防通道、公共通道或公共楼梯间内,请在规定时间内进行清理,如不清理,物业公司将统一进行清理;
2、请您在溜犬时牵领并栓好绳,做文明养犬人,随时清理宠物粪便;
3、请勿私自占用公共区域,勿在公共区域内搭建构筑物;
4、外出时,请关好家中门窗,关闭燃气、水电闸门,避免天气寒冷,造成管道冻裂、跑水等事故,出行时请注意安全。
八、2015年10月各专业组工作计划
1、客服组:
(1)按计划持续收缴当年物业费(收费率达到65%);
(2)按计划回访责任区业主,每周20户,解决回访中业主提出的各项事宜,达到投诉处理率100%,建议、咨询回复率100%;
(3)配合秩序组对园区私搭乱建业主进行管控,核实物料进入事宜,并及时上报城管等主管部门。
2、工程组:
(1)维修园区围墙灯及公共设施;
(2)做好配电柜巡查工作保障园区的正常用电;
(3)保证节日布置正常运行;
(4)加强入户技工的培训工作。
3、秩序组:
(1)加强新入职秩序维护员的岗位培训;
(2)培训秩序维护员加强夜间的巡逻力度,加派班长协助秩序维护人员对外来人员及车辆进行管控;
(3)加强外来人员及访客人员的管控工作;
(4)做好园区的防火防盗宣传工作;
(5)对新增加的秩序员加强培训。
4、保洁组:
(1)及时清扫园区的垃圾和非生活垃圾,保证园区干净;
(2)10月加强对白色垃圾及狗粪的巡视和清理;
(3)加强园区对落叶的打扫频次;
(4)10月加强对园区的消杀;
5、园艺组:
(1)每周1次对园区植物进行修剪、施肥;
(2)每周2次进行浇水;
(3)每天2次清理园区绿化垃圾;
(4)每周1次对秋季易发生的病虫害进行消杀防治;
6、行政组:
(1)整理并归档行政资料。

长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
      时代庄园管理处
       2015年09月30日
有效期至2015年10月31日
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