生活家地板,逼着客户当刁民

lajcxd

地板在家装的重要地位不可小视,为此,我家专门到大钟寺蓝景丽家这样的名牌建材城里选地板,结果选择了价格相对较高的"生活家"复合实木地板.本以为质量、服务与价格成正比，销售员介绍该公司地板如何如何是名牌，铺装的工作流程也较规范。哪知，选了这家公司的地板就等于找来了大把麻烦。我家从装修至今还未与任何一个供货商及装修队发生过如此的麻烦。因为一直抱着只要大体上过得去，不必太较真的想法，谁知，生活家地板公司的种种行为简直是把客户都当作能蒙一个算一个，逼得客户不得不跟它较真。
首先，地板装完三天后，我们就发现所有房间地板多处空鼓，人踩上去如同踩弹簧床，伴随吱吱声响（地板是直接铺装在地面上的）。
其二，该公司铺装人员根本没有按照购买时销售人员介绍的工作流程进行铺装前地面检查、打胶等工作，只是将所有地板拼装咬合了事。完全是偷工减料不负责的安装。
其三，该公司地板在购买时，销售人员特别在订单上注明“货到付款”字样。当我提出不该这样签时，他们解释这是公司的规定，且该公司一再声称安装人员系该公司自己的人员，不存在转包问题。我曾经以为，地板送货到家，安装完毕一并付款即可，谁知，该公司在送货前及送货到时，均一再强调必须先付全款才能铺装。当我提出“如果该公司对自己的货物及安装有信心，就不该怀疑、担心客户的付款问题，不能将所有客户都合理想象成刁民”。在客户坚持该公司义务没有全部履行完毕的情况下，不能支付全款时，该公司才勉强同意将每平米20元的安装费扣除，待安装完毕支付。
其四，安装第一天就出现节外生枝。第一天铺装该公司来了三个铺装人员，结果待第二天一早，我家聘请的装修队就反映说，他们工人的手机被铺地板的偷走了。第二天，三个铺装人员只出现一个，另二个在装修队工人多次要求当面对质的情况下始终不再出现。导致，装修队两次拨打110报警。
其五，当客户向生活家地板公司反映地板铺装质量及工人有顺手牵羊行为时，该公司主要负责人始终避而不见，只打发手下安装人员打着公司名义处理问题。前来处理问题的人员，用尽各种借口及招术百般推脱责任，只认为地板出现问题是地面不平造成，提出他们可以返工，但需我们处理地面。我们提出，因我家踢脚线已完成，由于重新找平地面会导致踢脚线报废，该费用应由生活家地板公司承担。对此，该公司派来的人员拒不接受。
在多次给该公司留面子的情况下，该公司实在不在乎客户的良苦用心，我们只得向市场投诉，并提出如果生活家地板公司不能接受我们的合理要求和整改，我们要求退货。在此情况下，该公司不得不提出合理的解决方案，并表示承担相应的费用。
在此提醒同园，在签订供货合同时一定要注意销售商自行约定的一些单纯保护他们利益的条款，这很可能是一种危险和问题的信号，不能轻易让步。
另外，所谓的大建材城里也有打着名牌旗号的充数厂家，在合同上由商家签证盖章是一个好方法，有问题好处理。

另外，请教各位同园，我们的房子在铺复合实木地板铺装前是否有必要将地面找平？现该公司提出可以用打胶的方法找平，这样做是否治标治本了？

时代愚人

提醒各位同园：在签定买地板合同时，特别是交定金前，一定要与厂家谈好条件，不要在送货时把款一次付清，要先扣一些（我就扣留了一千元），在铺完地板验收合格后再付清余款；还有就是买木地板最好到厂家的库房看看实物再签合同交定金，因为展厅的样品与库房的实物有时会有误差，这是我的经验教训供同园参考

[本帖已被作者于2004年7月21日16时36分47秒编辑过]

别买太便宜的复合地板，有味。

时代山人

事后诸葛亮的建议：
1.买地板最好买销路大的品牌。他们经验多且顾及形象；
2.铺地板前要让工人看现场以便做好前期准备（包括地面找平），而且最好让其他专家也出出主意，以免偏听误事；
3.有多家工人同时作业时，一定要嘱咐各自保管好自家的工具，不要以为人人都是君子；
4.给安装工和其他工人买点冷饮和盒饭，到现场嘘寒问暖，以激发他们的工作热情和责任心。顺便也在铺完的地板上到处走走，及早发现问题。

流浪的家猪

建议：
1、两天的时间最好在工地盯着，别等铺完之后再提出不行。如是实木地板，这点更重要，颜色的调配还得靠自己指挥，否则大花花是不可避免的。
2、北四环汽配城旁有个多种品牌实木地板的仓库，由于感觉色差大，销售商叫本人亲自到那换过地板，好象也可在那直接买，就是没有保修和安装。
3、本人两次装修，地板由地板商安、由装修队按都尝试了，感觉还是由装修队来按好些，他们先打龙骨。也可能是这次我的装修队好的缘故。

大富他妈

我们家买的是上海梦天的实木复合地板，情况和您一样！深切同情。。。我准备等儿子上小学三年级了（据说这时小孩才能懂得爱惜东西），再大修一次，从头来过。